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日前，记者来到西峰区石油路街道合水东路社区党群服务中心，大厅里的工作人员忙碌而井然有序地开展着工作，一墙之隔的养生吧，二楼的悦动吧、童趣吧、墨轩吧等功能室里，迎来了各自的“宾客”，老年人两两下着象棋，孩子们在学习下围棋，模特团在练习台步，书法爱好者在挥洒笔墨……

合水东路社区于2020年6月成立，地处西峰区南部，西起岐黄大道，东至北京大道，北起华池东路，南至镇原东路，总面积1.47平方公里，辖区常住人口2850户4363人。成立至今，合水东路社区始终把“和美社区 幸福家园”创建目标贯穿于社区建设和治理的始终，围绕“为民办实事”服务理念，不断探索创新服务措施，着力推行一份家庭档案、一张连心卡、一次爱心家访、一次延伸体检、一面公示牌“五个一”工作法，织密织细五级管理责任网，延伸服务触角，引进社会组织，为居民提供了安心舒适的生活环境，打通了服务群众的“最后一米”。

织密“责任网” 处理居民“小麻烦”

2020年6月，合水东路社区成立，新街道、新社区、新的服务群体，没有地形图、没有建筑物、没有居民信息，“万丈高楼，地基最重要，而辖区群众的基本信息，就是社区服务开展的地基。”于是，工作人员们放下背包，拿起了《人口基本信息摸底表》，开始建立社区基础数据。“辖区内居民大多是双职工家庭，上班时间，他们家里或是没有人，或是只有老人带着孩子，说不清楚家庭信息。”合水东路社区网格员刘斯文说，“我们5个人经过商议，将信息采集时间定在了周内下班的时间段和周末里。”经过50多个日日夜夜，辖区内1370户住户，4000余人的信息终于填补了社区基础数据的空白。

有了基础数据，就有了工作开展的基石。合水东路社区根据居住人口特点，将社区划分为八个网格，配备专职网格员8名、兼职网格员16名、楼栋长13名，构建上下联动的“五级网格”管理体系，并且联合小区物业、业主委员会、居民委员会和多个社会组织，构筑了“四方协同 交叉任职”的网格管理格局。“网格员保管着各自负责的居民家庭档案，我们每月会对孤寡老人、生活困难、退伍军人等重点家庭进行爱心家访，还会把自己的姓名电话制成连心卡，送给这些重点家庭，方便他们及时表达诉求。”刘斯文说“除此之外，我们每个网格员和他负责的家庭有一个网格微信群，大家交流都很方便。”

“我家没有电了，可以帮忙充下电费吗？”“我儿子在外地上大学，即将回来，我先报备一下。”“小区绿化的树挡住了我家的阳光，能修剪一下吗？”“能在小区门口设置共享单车停放点吗？”一条条这样的信息，传递在合水东路社区的各个微信网格群里。合水东路社区依托密集的网格责任网，总能及时为居民处理生活中遇到的各种“小麻烦”，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。

提供“多元服务” 解决居民“大难题”

“您认为目前有什么困扰您的难题，需要社区提供服务？”想要为居民提供舒适的服务，就先要了解居民的需求。合水东路社区组织“微心愿”活动，共收集了辖区居民多达两千多条的“心愿”，通过筛选总结，最后，老年人活动地点缺乏和孩子放学早没人看顾这两条高居榜首，成为目前困扰居民的“大难题”。

于是，合水东路社区联动丽景幼儿园及阳光志愿者协会，2020年10月，老年人老年日间照料室、棋牌书法室出现在了社区中，同年11月1日，“四点半课堂”建成运营，为辖区内孩子放学后家长无法按时接送、照管的这段“真空”时间，找到了安置点，保障了孩子的安全。“社区服务中心就在丽景家园小区西口门口，可方便了我们这些小区居民。”丽景家园居民赵志忠说，“我每天下午六点多都会去社区的棋牌室，和老朋友们下下象棋、聊聊天，有时还会做个按摩、泡脚放松一下。”

今年，合水东路社区党支部坚持以党建为引领，以网格化管理为抓手，以居民需求多样化为“指挥棒”，积极孵化、培育、引进社会组织参与社区服务，提质升级服务措施，在“四点半课堂”的基础上，增设围棋、英语、舞蹈等兴趣班，老年人活动室也扩展成了悦动吧、童趣吧、养生吧、墨轩吧、悟美吧、初心吧六个功能室，使社区居民人人都“有处可去、有事可做”。“这下可好，老伴儿她喜欢跳舞，我俩每天结伴去社区，她去悦动吧跳舞，我去养生吧下棋，偶尔还能在墨轩吧看看书。”赵志忠说，“特别是冬天的时候，里面暖和又干净。”

“我们的功能室都铺设了地暖，健身器材会定期保养维修，书籍也会时不时地添加更换。”合水东路社区党支部书记贾海峰说。“社区的工作就是这样，群众需要什么服务，我们就提供什么服务，力求让群众满意。”

设置“前置措施” 提供解困“小妙招”

初秋的早晨，丽景家园西门外，一个小方桌上摆着血压器、卫生科普宣传册，来自育才路卫生服务中中心的医护人员忙着为居民测量血压，宣传卫生小知识。完成清晨采购，拎着购物袋回家的老年人们，在小方桌前，三三两两地排起了测量血压的队伍。“您的血压正常，高压低压都没问题，继续保持，平时多锻炼，注意饮食，以后也要定期体检”听过检查结果后，他们会乐呵呵地拿着医护人员分发的卫生科普宣传册和宣传袋，拎起购物袋，继续踏上回家的路。

“这是我们社区组织的延伸体检中的义诊活动，联合育才路卫生服务站，一季度开展一次，为期一周，免费为辖区内的居民测量血压，科普卫生知识。”贾海峰说，每年，社区组织辖区内65岁及以上的老人进行一次免费的全身体检，预防老年人突发疾病，保障老年人身体健康。

丽景家园小区单元楼内，“两长多元”公示牌悬挂在一楼楼梯口，除了公示着网格长，楼栋长，网格员，社区工作人员，水电环卫等职能部门工作人员的电话之外，丽景家园小区附近的开锁公司、装修公司等便民服务公司的电话也排列其上。“这些措施都是为了在群众遇到突发性生活困难时，可以快速想到办法，不至于手足无措。”贾海峰说。

“社区的工作要有前置性，群众提出的诉求要满足，群众可能会遇到的困难也要提前准备解决方案。”贾海峰说，“想在群众前面，并为群众铺平“道路”，这才是一个合格的社区应该做到的。”