为助力抗击新型冠状病毒肺炎疫情，北京协和医院积极创新门诊服务模式，自2月10日起，“全日线下门诊、各科专业性热线电话咨询、互联网线上咨询”三位一体门诊服务模式正式启用，线上线下双轨运行，多措并举缓解近期疫情管控对患者就医带来的影响。

       2月10日，北京协和医院免费“线上发热咨询”服务正式开通。该服务依托于协和官方APP，首批开展咨询的医务人员来自呼吸与危重症医学科、感染内科、全科医学科（普通内科）、心理医学科、重症医学科、健康医学部和口腔科。在信息管理处和远程医学中心的配合下，线上咨询火爆异常，截至当天下午17：00，15位医生在线为近160位患者解答了关于新型冠状病毒肺炎的相关问题，受到患者一致好评。

▲线上咨询界面

       自2月3日起，北京协和医院特别开设门诊相关事务咨询电话，接听解答患者咨询，处理患者各类诉求。为进一步方便患者，自2月10日起，全院各临床医技科室陆续在门诊期间开展电话咨询服务，指定专人接听处理，疏解患者不同需求。据统计，仅10日一天，门诊部及各临床医技科室接听热线近1300通。

▲工作人员在接听电话咨询

       热线电话咨询和互联网线上咨询是医院在疫情期间采取的创新性举措，让患者能够在家轻松实现“云咨询”，切实缓解患者的就医问题。

       线上咨询如火如荼，线下门诊秩序井然。由门诊部牵头，在信息管理处、后勤保障处、保卫处等相关科处室的配合下，2月10日起，北京协和医院逐步恢复全日普通门诊，特需专家门诊继续关停。门诊区域严格落实“一医一患一诊室”的规定，着力解决患者刚性需求。诊室内，医务人员按照要求规范做好防护，患者按照预约分时段就诊，有效避免了候诊区人群聚集可能导致的交叉感染问题。同时，为进一步配合疫情防控需要，在信息管理处全力推进下，线下门诊电子病历近期也上线了疫情相关的“三史”询问模块，所有医生接诊患者后，书写电子病历时的首要步骤就是询问并记录“三史”，这将大大降低新型冠状病毒肺炎在普通门诊被漏诊的概率。

随着来院患者数量的增加，门诊防控工作压力也在加大。为积极应对随之而来的挑战，门诊部将继续严格落实门诊三级防控措施，加强门诊日常通风及消毒，严格执行门诊楼各出入口、各科候诊区出入口体温监测，严格落实门诊接诊环节询问“三史”，妥善安置门诊发热患者。

▲候诊区出入口的体温监测点

       疫情防控关乎你我，责任重大，唯有扎实落实各方责任，做好配套保障工作，才能全面提高疫情防控的工作效率。北京协和医院将尽全力守住门诊患者服务阵地，不断拓展线上服务范围，完善线上线下双轨运行模式，打好疫情防控攻坚战。