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客服主要工作是服务好群，活跃群内气氛，维护群内环境，解答群友问题，与群产生的所有相关问题，客服都应学习烂熟于心。认识工作内容上午1.了解我们在做什么2.先...

客服主要工作是服务好群，活跃群内气氛，维护群内环境，解答群友问题，与群产生的所有相关问题，客服都应学习烂熟于心。认识工作内容上午1.了解我们在做什么2.先看往期开群话术合集，以及产品营销文案下午3.跟老员工学习发单，了解发单中要注意的事项。例如：需要规避的敏感字眼、文案中的错别字要更改、发单的节奏顺序等等4.上手实操。看千遍不如上手做一遍，新人直接实操，由老员工在旁指导晚上5.总结一下今日的学习成果6.自我介绍7.今日下班后整理好工位上的物品，带走垃圾，放好椅子下班运营客服岗位工作守则群内用户问题必须第一时间回复！！不允许擅自改动发单文案！！！严格按照文案发布，中途觉得不合理可以提出疑问，但不允许擅自改动！！情绪要稳定，每日接受的信息很多，不要受到群内负面信息影响，保持平稳的心态，客服工作不能带有个人情绪去对待客户，不能辱骂客户，不能冷嘲热讽，必须积极解决用户问题灵活应变，同一个问题有不同的回答方法，即使遇到刁难也不是不能和平解决，语言的艺术在于让看到的人如沐春风，欣然接受，希望各位有此天赋，也算是锻炼，对工作生活都有帮助托号的作用群主发单的时候踊跃回复，带动群内氛围时常夸一夸群主，帮助塑造群主人设用户收到宝贝不好意思晒图，由托来晒图带动晒图习惯有些用户刁钻问题，群主身份不方便回答，由托出面侧面说话运营中常见的问题打广告的移除后在群内发：已移除群聊并加入黑名单，请勿在群里发布不实信息，群内环境需要大家一起维护私下添加他人的移除后不需要发，如有同伴询问为何踢人，则回复：该群员因私下添加他人，给他人造成骚扰，因此移除群聊并加入黑名单辱骂他人或群主的移除后在群内发：已移除群聊并加入黑名单，请勿言语攻击他人，群内环境需要大家一起维护在群里带节奏捣乱的移除后在群内发：捣乱的已移除群聊并加入黑名单，请遵守群规，群内环境需要大家一起维护群内出现售后问题如：东西损坏、快递空包、物流问题等等任何售后问题。统一回复：宝，不要急，添加小助理给你处理哦以下为正常用户问题群主怎么赚钱（包括类似问题）1.再次强调下，老黄有合作非常多商家朋友，群里送给大家的0亓福利，大部分都是商家朋友提供我的2.商家需要销量，我有人气，很多优惠的商品是商家亏欠冲销量，都是内部隐藏的优惠，至于我呢，赚的是商家服务费，你们又可低价买到东西这么便宜，质量好不好啊？1.觉得值有需要咱们就拍哈，不需要再优惠也没用2.这是商家冲类目排名才给的优惠，平时没有这个价，东西都是悟空团队验过货的，收到质量不好不喜欢包退！群主有没有XXX东西，我想要1.先查看排品报表，报表里有的东西则回复：宝，有的哦，不过目前这个没有活动，过几天有了悟空会安排一波活动，关注裙内消息，就不会错过了哦2.如果是排品报表里没有的，先查看该用户是否有下过单一、下过单的，则回复：宝，私聊悟空小助理帮你找找哦二、未下过单的。则回复：宝，这个品活动比较少，悟空会留意一下，有的话第一时间发给你是正品吗？1.卖的是天猫产品，则回复：旗舰店发货不会假的哈，放心拍！悟空也亲自验过货的哈！真的好才推荐大家！2.如果卖的是A货，则回复：1比1复刻哈，宝介意勿拍其余遇到不懂的问题自己先想想怎么解答，并输入在聊天框暂时不发出去，让主管看看是否合适发出去再发每日工作检查每天工作结束后，返回检查一遍今天的全部发单内容，回顾一遍，有好的话术记起来，有不足的地方则加以改进每隔两小时查看一下托号是否有被人添加，添加原因是什么，如果是偷人的，联系主管移除该群员及其关系链所有成员