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2023年，“消费”无疑是高频词。开年以来，全国各地把促消费当作“开门头件事”来办。
在这场浪潮中，消费渠道、消费模式和消费理念同步在循序升级。一个是网络零售、移动支付等新模式新场景不断涌现，线上线下消费加快融合。另一个是用户不再跟随潮流，尤其新兴消费者们展现出更具时代特征的消费观，消费需求也从“买产品”向“买 服务”的轨道跃迁。
回到行业发展的内在逻辑去思考，相对于传统消费，新型消费极大地激发了消费潜力，也倒逼了 服务升级。在以满足用户需求为核心的时代，服务型消费全面、快速增长，正成为中国消费的发展趋势。
新蓝海市场下，企业陷入机遇和挑战的双重博弈中。许多新消费业态借势“一战成名”，但因鲜少打磨淹没在滚滚浪涛中。凭借重视服务价值带来的消费附加值，完善全链条服务能力的专业平台不仅没被浪潮“打散”，反而走在整个服务市场的前端。
现代营销学之父菲利普·科特勒曾把消费行为分为3个阶段：第一是量的消费阶段，第二是质的消费阶段，第三是情感的消费阶段。当前，随着经济社会不断发展，我们已经步入情感的消费阶段，在这样的商业环境之下，服务的价值鲜明地凸显出来。
各行各业、各种场景、各种关系中都离不开服务，服务是保证关系持续良好的底层因素。在更宏观的行业背景维度下讨论，不难发现，市面上不少头部企业开始不断调整自身的战略布局，试图在保持原有的优势下对服务进行全面升级与精耕细作，力求抢占竞争高地。
如“IBM就是服务”，这句宣传语虽然简单，却清楚而又准确地阐明了IBM公司就是要为用户提供最佳服务。所以我们看到，发展至今IBM仍然傲居全球市场前列。
然而，这一软实力的积淀绝非一朝一夕的功夫，没有捷径可走。任何一家想要穿越经济周期的企业，都需要下苦功夫。显然， 京东走在了行业前面。
大家平时在购物时，或多或少都会有这样的顾虑：当商品购买后，如何能确保后续的系列服务；即便商家提供上门安装，也会遇到服务不透明、乱收费等问题。这时，专业的服务对于消费者来说至关需要。
直击服务场景中的诟病问题，将服务作为实物消费的延伸，让消费者感受到的真诚而又无法拒绝的服务体验，是“ 京东服务+” 对消费者做出的最真挚承诺。
京东服务+专注3C、家电、家居、服饰、新能源五大领域，通过“自营+平台”模式，布局上门、取送两大服务场景，针对商品的买、用、换、修四个周期，为消费者提供标准化、产品化、透明化的服务。
谷歌创始人拉里说过，谷歌的目标是开发一些服务，以改善尽可能多的人的生活，也就是说，做最重要的事。为重要的人，做重要的事，全球范围内所有成功的企业都具备这一特质，京东服务+正是万千企业中的一个典范。
京东服务+将消费者视为最重要的人，坚持聆听市场的声音，一边赋能B、C两端，另一边连接B端企业客户、C端消费者和生产厂商，不断对极致服务的边界进行横向纵向延展，从基础保障到行业服务效率提升，再到购买体验和服务体验的全新升级，让“中国式服务”到达前所未有的高度。
时代日新月异，行业革故鼎新，企业之间的竞争是多维度、多形式的。但在消费者用脚投票的今天，不管何种形式的竞争，赢家的筹码必定是“打动人心”的。离开了“人”这一核心，哪怕形成一时的浪涛汹涌，也将随着潮水退去，不复存在。
一直以来，京东服务+的迭代升级可谓独到且超前，每次都能主动感知消费者需求变迁而变化，站在更高的高度来思考和践行。对一家企业而言，极为可贵。
转眼又到一年岁末，作为高品质服务的护航者，京东服务+进入了“春节不打烊”的运营模式，为全国超过100个城市、近900个区县的消费者照常提供手机维修、家电清洗、洗衣、空调、厨电、净水器、新能源充电桩安装等多项上门服务，不辜负春节期间消费者的每一份期待。
思其所思、想其所想、念其所念，用有温度的服务陪伴消费者，正好体现了京东服务+对"好服务"的坚持和把握，更成功的为用户打造了一场极致春节消费新体验。因此即便外部环境有所变化，仍能得到市场和消费者的广泛认可。
当然，作为扩张起点的利基市场，消费者肯定的背后，离不开京东服务+多年来的积累与沉淀。可以说，京东服务+基于京东供应链一体化优势，以技术为驱动由内及外形成了一个对手难以逾越的体系性壁垒。
在多元化网络能力方面，京东服务+在全国范围内不断布局自营网点，自建高标准的维修 中心、中央洗护工厂等，协同商流、物流、服务流优势，搭建行业领先的取送、上门、到店协同的服务网络，实现全国服务范围100%覆盖和供应链价值最大化。
而提到质量管控体系，京东服务+毋庸置疑是整个服务行业的翘楚。完善服务雷达系统，建立全流程数据化质量管理体系，全面管控服务商服务质量，优化服务商生态，提升产品或服务的竞争力，让品质服务触手可及。
历史前进的车轮反复印证：技术在提升效率和用户体验保障方面，扮演着越来越重要的角色。
深耕零售业的京东服务+深知技术所带来的加成效果，通过对AI、GIS、智能硬件等行业前沿技术的持续投入，打通服务系统、流程规范、一线蓝领工程师培养体系等所有节点，赋能全流程提效，以技术驱动服务发展。
每年投入数千万元研发资源，没有什么比这能更好地证明，京东服务+对技术创新“死磕”的价值。
发展伊始，用户都是重中之重的任务。但成长后的少年，有着更远大的视野。
京东服务+的枝叶远不止消费者之上，更是辐射到员工。对于在春节期间坚守一线的员工，通过单量预测、单量补贴和激励的方式送上春节温暖。
值得一提的是，京东服务+的直营网络模式，不仅助力B端客户经营效率提升，为C端用户提供更优质购物体验，还实打实的落惠于工程师。春节期间更是通过到岗红包、礼品发放、值班补贴等系列行动，让工程师们过一个有保障的“安心年”。
在物质与精神上让员工获得幸福感与满足感，特别是蓝领员工更多的尊重感，正是一家伟大企业的应有之义。这是京东服务+一直在坚持的，用企业关怀唤醒员工的价值感和自我尊严。
平台要良性发展，必须是消费者、品牌、平台三方互惠互赢产生的优质闭环。京东服务+的共赢思维找到了三者之间高度契合且长期有效的通道。
在“商品+服务”两个维度上为用户创造价值，让消费全流程没有后顾之忧的同时，这种差异化的服务基因也会让京东服务+迎来更大的发展机会。
历史螺旋上升，服务市场在波动与动态调整中，竞争法则似乎从未改变：谁能为用户提供专业服务和创造价值，谁就更有可能陪伴消费者创造下一个美好生活方式。
从某种程度上而言，京东服务+品牌势能持续向上，正代表了中国服务产业的不断进阶。面向不具备标准化属性的服务行业，如同“鲶鱼效应”一般，京东服务+为中国企业开了一个好头，促使着整个行业内的服务优化，也给行业创新与发展空间带来更多想象。
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