1. 人工智能和大数据的应用：CRM平台将更加广泛地应用人工智能和大数据技术，帮助企业更加全面地了解客户需求和行为，制定更加精准的营销策略。
2. 移动化：CRM平台将更加移动化，支持移动端的使用。企业可以通过移动端的CRM平台，随时随地了解客户信息和业务情况，提高工作效率和管理水平。
3. 社交化：

CRM平台将更加社交化，支持社交媒体平台的集成。企业可以通过社交媒体平台与客户进行更加便捷的互动和沟通，提高客户满意度和品牌知名度。

4. 个性化：CRM平台将更加个性化，支持个性化营销和服务。企业可以通过CRM平台了解客户的需求和偏好，提供更加个性化的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
5. 云化：CRM平台将更加云化，支持云端的使用。企业可以通过云端的CRM平台，实现客户信息的安全存储和共享，提高信息安全和管理效率。

综上所述，客户管理系统CRM平台将在人工智能、大数据、移动化、社交化、个性化和云化等方面不断发展和创新，为企业提供更加全面、高效和智能的客户管理服务。