无锡消费“维权链”全覆盖 全国首推“消费咨询公益小站”

　　多维度促消费信心提升，把无锡放心消费的“金字招牌”擦得更亮。昨天，正值第41个“国际消费者权益保护日”，市市场监管局、市公安局等部门发布了《2022年度无锡市消费环境建设白皮书》、消费维权十大典型案例，并于全国率先推出“消费咨询公益小站”。“消费咨询公益小站”的设立，标志着无锡事前咨询、事中监管、事后助力的消费“维权链”正式形成。

　　首批来自家装、汽车、家电、通信等行业的10家“无锡市消费咨询公益小站”，将针对商品定制、合同违约等容易让消费者闹心的问题，在各自维权站组建顾问团队，在消费者发生消费前，提出指导意见。如设在无锡弘阳商业管理有限公司内的咨询小站（如图），针对消费者在定制家居时对商家选择、合同制作等消费盲点，提出指导意见。设在中国电信股份有限公司无锡分公司内的咨询小站，则针对机主死亡过户、代办号卡实名认证等疑难杂症提供专人咨询服务。

　　“小站设立的意义在于，将潜在的消费纠纷化解在事前，配合经营者首问负责制实施、消费领域执法的强化，形成全链式维权服务，让消费者能消费、愿消费、敢消费。”市市场监管局消保处人士介绍，我市消费环境建设成效的市民认可度较高。消费者购物不用担心在退换环节出问题，全市线下无理由退货承诺商户达1.1万家，海澜、梦燕、小天鹅、阿里斯顿等多家无锡企业还推出厂商一体化无理由退货服务，更大范围地打通放心消费示范创建从生产到流通的全过程。售后发生不愉快，消费者也不怕没处说理。无锡在全省率先实现了12345、12315热线双号并行，加强食品药品价格等重点领域监管。2022年度，无锡市 “12315”平台共登记消费者咨询、投诉、举报217792件，同比增长32.80%，为消费者挽回经济损失5646.53万元。

　　据介绍，在最新通报的2022年度江苏省放心消费创建示范单位、区域中，无锡共有63家单位获评，数量质量在全省名列前茅。全市消费环境满意率为92.07%，即有九成多的市民满意本地区目前的消费环境。而随着市场消费环境不断升级，各部门综合施策、共建共治，不断释放消费潜力。2022年，无锡全年实现社会消费品零售总额3337.6亿元，同比增长1.0%，增速位列全省第4，高于全国平均1.2个百分点。