南通如东打造县域社会“智理”硬核平台

　　加快数字社会建设步伐是推动现代化发展的必然要求。2020年，南通如东县县域社会治理现代化指挥中心应运而生，围绕强化“数聚赋能”，率先建成江苏首家县域社会治理现代化县镇一体化综合指挥平台，围绕“数据共享、预警预判、联动指挥、行政问效”四大核心功能，推动基层社会“治理”走向“智理”。

　　如东县域社会治理现代化指挥中心成立以来，致力社会治理数字化转型和智能化管控，研发指挥调度平台。随着大数据时代的来临，如东县相关职能部门和镇区都陆续开发了业务平台，但模块彼此独立。在设计指挥调度平台初期，指挥中心便提出了兼容并包、力量整合的设计理念，真正实现一个平台管受理，一个中心管指挥，一支队伍管执法。

　　数据共享交换平台不断完善。目前，通过交换共享平台和为各部门单位提供数据库备份中心等方式，在确保数据安全的前提下，将如东自来水公司、人社、12345、卫健委健康档案、防疫信息等多部门业务系统数据归集至数据中台，共入库数据约7.5亿条。

　　每天，如东12345政府公共服务热线的接线员都要接听群众方方面面的咨询、求助、投诉，经线下闭环处理后给予答复。受理事项按照职能匹配原则派发给相关承办部门，对跨部门事项指定主办部门，其他相关部门协办，对有争议事项开展联合研判，确保群众反映事项“件件有回音”。

　　如东县域社会治理现代化指挥中心主任孙建全介绍：“我们在全市率先整合部门热线建立了以‘12345’为统一对外号码的政务服务便民热线，实现‘一个号码管受理’。指挥中心成立以来，在人员不增加、热线受理量年递增70%以上的情况下，保持了整体接通率98%以上，办结率99%，在及时解决群众诉求、协助处置突发事件等方面发挥了积极作用。”

　　在如东，有一支吃苦耐劳的城市管理监督员队伍分布在如东城区24个网格，他们负责对市容环境卫生、市政设施、园林绿化等城市管理问题全时段实时收集上报、核查问题，如东县域社会治理现代化指挥中心将问题第一时间派遣到各责任单位处理，提升文明城市建设管理的精准度。今年上半年，共采集工单1万4千多件，如东县级网格工单及时处理率达100%。