守护春运路 常州国际机场地服人用爱心温暖旅客

　　2022年春运路上，在常州机场有那么一抹抹鲜艳的、温暖的“色彩”，活跃在每位旅客的旅途中，她们用真心服务旅客，用爱心温暖旅客，成为春运中温馨又亮丽的风景线。

　　春运路上，那温暖的“一抹黄”

　　“小朋友，过安检了。”“小朋友，到登机口了......”春运返程期间，无陪儿童明显增多。

　　2月11日，地服部身穿黄马甲的广玉兰班组工作人员汤露瑶接到了一位第一次乘坐飞机的小朋友，面对些许紧张的她，汤露瑶温柔地与她交谈，贴心地为她佩戴了“小小旅行家”旅行袋，手牵手带她过安检，细心地帮她整理随身携带的行李箱。

　　在待机过程中，汤露瑶与孩子科普飞机小知识，对于小朋友提出的问题都及时地进行解答，小女孩脸上绽放着纯朴动人的笑容......

　　归乡途中，是坚毅的“地服蓝”

　　2月8日晚上7时左右，问询台接到了一名前往北京旅客的求助，该旅客因双脚骨折动完手术无法行走，且没有提前向航司申请轮椅服务，旅客无法上下客梯车。

　　服务室班组长朱文琳获悉后，一边联系机组说明情况，为旅客办理了地面轮椅服务，一边临时抽调三名男员工保障该名旅客登机。一名员工小心地背着旅客、两名员工在旁辅助搀扶，一步一阶梯地把该名旅客安全背上飞机。

　　“小伙子，谢谢你们，服务太贴心了。”旅客对工作人员连连称赞。春运路上，哪里有需要，哪位旅客有困难，那里一定有这坚毅的地服“蓝”。

　　中转接力，飘在一线的“党旗红”

　　2月8日晚18 点，正值进港航班高峰期，值机行查室党员史京杰在例行巡查行李转盘时发现有一个行李箱无人领取，她立即根据该行李票信息电话联系旅客，电话里传来旅客宫女士急切的声音：“我是中转去深圳的，落地后没有拿行李就直接来换登机牌了，马上要登机了，我的行李怎么办？”“好的，您先不要着急，我马上为您处理。”史京杰挂下电话后立即联系值机柜台确认该旅客及后续航班的情况，并快速提取行李赶到值机柜台，同时再次电话联系旅客宫女士在值机柜台等候，最终在航班截载前，史京杰成功与宫女士交接并帮助她完成了行李托运。

　　紧急救助，守护旅客的“天使白”

　　2月12日上午11时左右，候机大厅中一名旅客突然身体不适，引发现场一阵嘈杂，广玉兰班组工作人员发现异常后急忙赶到现场，发现该旅客面色苍白，身体瘫软在座椅上，工作人员立即将旅客身体状况及位置报告给医务室，并在旁全程看护。

　　经过医务室的紧急救治，该名旅客的体征逐渐平稳，工作人员为旅客送上了毛毯和热水，在征得旅客意见后，联系其家人把旅客接回，并帮助旅客退、改签航班，旅客家人赶到后，对工作人员的快速反应和贴心服务表示感谢，“幸好有你们，为医生的紧急救治赢取了宝贵的时间，给你们点赞。”

　　年复一年的春运，不变的是常州机场地服人一路的坚守与陪伴，她们身处不同岗位，却绽放着同样闪耀的光芒，身披不同色彩，却演绎着同样的精彩，她们用自己的行动诠释着真情服务，以倾情相助、温暖相伴着每一名旅客的出行。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/姜杨 通讯员/王富强 ）