智能呼叫中心的是采用了AI人工智能技术的呼叫中心。我们在建设智能呼叫中心之前，需要自身的情况，合理地选择AI产品和实施部署方案，才能为建设打下良好的基础。下面从几个方面做简单的介绍。
1、 语音合成和识别引擎的选择
常分为本地化部署和云计算部署二种，本地化属于一次性购买，价格一般很高；云计算则按使用量收费，前期成本很低。
成本是一方面，如果无法访问互联网，这种情况下也只能选择本地化部署，当然在专网中部署一套作为私有云供多个节点使用。

2、 机器人交互话术引擎的选择
话术引擎决定电话机器人的“逻辑思维”，在话术引擎方面需选择“接口灵活、使用简单”的产品，尤其在话术可控性方面，要能由业务系统进行精细的控制，这样才能应对复杂的业务场景。在这一点上，可以参考一下朗深的话术引擎接口实现，他们提供了可逐句控制的话术接口。
同样，话术引擎也有本地化和云计算的部署区别。

3、 电话交换引擎的选择
AI系统的语音数据都是来自电话系统，在AI系统中，需要使用电话交换引擎与电话系统对接。
电话交换引擎通常分为硬交换设备和软交换设备。硬交换使用硬件DSP设备进行语音和信令处理，在多方会议和语音混音等高负载处理方面表现优异；软交换则完全使用软件进行语音处理，优点是共用了计算机CPU算力，方便进行云部署和虚拟化。

以上三个引擎是智能呼叫中心的核心支撑，选对了自己适合的产品，才能多快好省地完成智能呼叫中心的建设。