西夏区审批服务管理局坚持以人民为中心，以提升企业群众办事便利度、获得感和满意度为导向，进一步转变政务服务工作作风，提升服务质量和工作效能，有力有效优化营商环境。

　　落实“三项制度”，把窗口工作的旗帜“立起来”。推行政务服务事项“一次性告知”制度，在窗口显著位置摆放事项服务指南和《一次性告知书》，62项高频事项实现“码上告知”。提升政务服务“好差评”制度，为服务窗口配备评价器，评价率为99.35%，实现零差评。规范首问负责制度，实行微笑服务。将政务服务中心一站式办公模式、“办不成事”反映窗口与“帮办”体系有机结合，由精通政策法规、素质高、业务强的专业人员组成“四心帮办队”，树立窗口工作用心、贴心、诚心、耐心的“四心”服务旗帜，为企业群众提供帮办代办和延时服务300余小时。

　　持续改革攻坚，把政务服务的品牌“做起来”。推进电子证照汇集，共入库电子证照6.8万个，绑定证照模板47种，涉及政务服务事项161项。全面梳理超期未办、超期办结、超期预审件，严格落实限时办结制度，逐项清零。持续亮化“四心办”政务服务品牌，创新推出营商环境政企连心卡，组织5名政企联络员对辖区内90余家企业进行全覆盖电话访问，不断强化意见建议受理处置机制，积极协调解决企业合理诉求，动态跟进5张清单，共快速妥善处置群众投诉、意见建议90余条，企业回访满意度100%。

　　坚持至简审批，把便民利企的责任“扛起来”。对涉企经营审批、项目投资审批、证明事项等38个具体事项实行告知承诺，建立承诺事项清单，公开办事流程，减少提交资料20项，压缩办事时限206个工作日，并将57项事项列入第一批“证照分离”清单，梳理“零材料”事项清单95项、“一证（照）通办”事项清单73项，减少材料86项，压减时限349个工作日，上半年共办理商事领域“一件事”324件。严格落实《市场准入负面清单》“非禁即入”机制，简化营运类市场主体办理营业执照审批手续及流程，为930户营运主体减负，实施经营场所告知承诺制，1423家个体经营户“简易快办、高效准入”。畅通无缝衔接、运转协调的重大项目绿色通道，推动助企纾困活动常态化运转、实效性服务。良好的营商环境，引发市场积极响应，上半年西夏区新增市场主体4580家，累计达到2.98万户。（自治区营商环境优化服务中心供稿）