什么是口碑营销?中小企业如何做好口碑营销?

文章出处：牛商网作者：牛商网发表时间：2017-02-21 09:40:00

口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。

　　网络营销有很多种方式，比如：问答营销、论坛营销、博客营销、QQ群邮件营销等。今天牛商网为大家带来一种新的营销模式“ 口碑营销”。那什么是口碑营销?如何做口碑营销?现在就让我们一起来看看吧。

什么是口碑营销

　　什么是口碑营销?

　　口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。

　　口碑营销又称病毒式营销，其核心内容就是能“感染”目标受众的病毒体——事件，病毒体威力的强弱则直接影响营销传播的效果。在今天这个信息爆炸，媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，都具有极强的免疫能力，只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论，因为大家只对新奇、偶发、第一次发生的事情感兴，所以，口碑营销的内容要新颖奇特。

　　一、产品质量过关

　　要做好口碑营销，首先产品的质量必须得过关，用户心里认可此产品，如果用户体验之后感觉比较差，网络口碑营销能救企业一时，也救不了企业一世。企业应在建设网络口碑的同时改良产品，这更有利于口碑营销的长期进展。

　　二、完善的售后服务

　　售后服务是一个企业形成口碑营销的另一个重要因素，通俗一点，消费者购买了你的产品，有问题找不到地方修，也不给退货，就是产品质量再好也没有人买。

　　三、网络口碑营销

　　一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意的对其进行主动传播。

　　一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间。在没开始口碑传播的过程时，他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊，相对于纯粹的广告、促销、

　　公关、商家的推荐等而言，可信度要高。另外，一个产品或者服务只有形成较高的满意度，才会被广为传诵，形成一个良好的口碑。因此，口碑传播的信息对于受众来说，具有可信度非常高的特点。

口碑营销