数字化私域流量增长，中小企业如何快速入局？

2020/09/17

再小的企业也要有自己的数字化解决方案。我们不妨先从导购数字化开始。

01 疫情过后，再无纯粹的传统企业

今年的新冠疫情，加速了零售业对私域业态重要性的觉醒。尤其对于以线下渠道为主体的传统服饰行业，更加感受到顾客“失联”的切肤之痛。

回顾上半年的零售变局，一些早已着手私域流量增长与沉淀，甚至形成完善私域业态布局的企业，往往表现出更强的商业韧性，甚至依然保持着良好的增长态势。

以快时尚品牌UR为例，疫情期间UR发动了线下300家门店、近5000名导购，利用企业微信盘活近1000万的线上会员，并拉新了数百万新客，拉新比例接近20%。

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疫情过后，再无纯粹的传统企业。构建数字化私域流量业态，成为当前零售环境下企业维系增长的“必选项”。私域一词听起来很性感，但执行起来却充满了各式各样的挑战。

为此，丽晶软件将推出【私域新业态】系列文章，持续输出方法论和案例，帮助企业全方位部署助推私域业态的落地。

02 导购数字化是杀出重围的关键

疫情以来，企业都焦虑于寻找“失联”的消费者。而一线导购作为连接品牌与消费者的重要触点，在消费者关系重建的过程中起着关键性作用。

以前，客户到店接受服务，离店之后，就很难再联系上了。
现在，导购会把客户加为好友，客户离店也可以继续服务。
以前，导购上班是站在柜台前，现在，一部手机就是一个门店。

在刚结束的2020腾讯全球数字生态大会上，企业微信行业高级总监陆昊也分享到：“企业要用数字化的武器去武装导购，让导购升级为企业的超级触点，做到「人即服务」，是企业杀出重围的关键。”

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很多人觉得数字化私域流量增长是大企业的专利，其实不然。任何零售企业都配有导购，我们不妨先从导购数字化开始，再小的企业也可以拥有自己的数字化解决方案。

03 「企业微信+导购无忧」的私域流量增长解决方案

我们说，工欲善其事，必先利其器。「企业微信+导购无忧」可以赋能导购业务场景的创新，让每一位导购都有自己的数字化工具和平台，让她们清楚知道客户在哪里、如何触达客户、如何转化客户。

「企业微信」是微信官方提供的客户服务工具。在企业微信上，导购可以“无限”添加微信客户为好友，以企业背书给客户信任感，并结合群直播、客户联系、客户群和客户朋友圈等法宝进行营销触达。

基于企业微信的开放能力，品牌接入丽晶「导购无忧」小程序后，可以进一步丰富导购与消费者的连接方式，形成“触达——运营——转化”闭环，同时轻松解决导购的任务执行、能力提升、佣金结算等管理难题。

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△ 企微导购无忧中台应用全景图

「企业微信」融合「导购无忧」的优势在于对用户的精准持续孵化。导购可以随时获悉会员的浏览和消费动态，基于会员画像在线推送商品、优惠券和活动；通过群维护、生日祝福、定期回访等客户关怀工具，提升服务的温度与深度；配合“加购、试穿、券到期” 等智能提醒，帮助导购及时把握商机。

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下期预告，我们将进入了更为实操层面的探索：企业如何打造“导购拉新——营销转化——佣金结算”的最小闭环

上一篇：重要新功能！企业微信如何分配在职员工的微信客户？下一篇：智慧零售背景下，对品牌服装导购的要求有哪些？

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