淘宝问大家怎么关闭？问大家有不好的答复怎么解决？

卖家想利用淘宝问大家这一个模块来提升转化率，可是中途免不了有些不可控的情况发生，比如说有的买家故意负面评价或是提问等，导致成交都下降了。因此，有的卖家就想关闭问大家，那怎么样关闭呢?

所有卖家都有问大家功能，无需设置。手机淘宝商品详情页在评价下方就能看到问大家内容，并且问大家这个功能事不能关闭，也不能删除的。

问大家有不好的答复怎么解决?

a、分析顾客说到的情况是不是这是属实，如果是真实情况，从产品质量上去优化，不从根源解决问题，即使处理掉一次，还会有下一次，或者可能会出现在评价里。

b、第二种情况，产品没有问题，或者说属于个例，这种情况，可以去个人号多多提问，让自己的老客户去回答，往下盖，把不好的评价覆盖掉，

c、让自己的朋友去不好的评价下面去反驳顾客的观点。

d、联系提问人，给适当补偿删除问题

卖家如何操作问大家?

a、布局问题：新品刚上架的时候，针对宝贝的特点，针对宝贝区别于同行的优点，还有最容易引起顾客疑虑的点做几个问题，上架后找几个个人号提问，把基础打好，可以参考同行做的比较好的店铺

b、回答问题：新品期间大部分是自己老客户补单成交，跟老客户交代好，怎么回答，回答具体一点，字数多一点，比较全面丰富的回答会在问题列表里靠前排列

c、商家回复：针对回答后的问题，商家可以回复下回答问题的老顾客，或者在老顾客的回答下面评论，这样能让更多的人看到

d、置顶问题：优质的回答，发动老客户去点赞，评论以及“我也想问”，把优质回答订到前面去。

e、卖点关键词：参考同行优秀店铺，针对产品卖点，让老客户去回答的时候多提及这些关键词，行程关键词标签，促进宝贝的转化

f、后续持续优化：在自己的老客户圈里，发朋友圈等等，广而告之，收到系统邀请回答的，优质回答奖励5-10元红包等等，鼓励老客户优质回答的产出。

为了凸显好服务卖家的市场优势，合理保障消费者对商家的服务品质和商品品质的知情权，淘宝网在商品下开放一个供“购买意愿消费者”和“已购买消费者”的真实交流平台——问大家。

问大家的推出主要是为了突出优质服务商家的市场优势，合理保障消费者了解商家服务质量和商品质量的权利，这也是供消费之间交流的一处地方。既然卖家不能关闭它，所以只能好好地去维护它。

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