对话式人工智能产品越来越常见，从Siri到在线客服，不知不觉中它们已在你身边寻觅了一个位置。
 
人工客服的工作大致分为两种，一种是咨询类的，客服只需回答问题；另一种是申请类的，客服要帮客户完成一些业务办理。米多客机器人客服，旨在于以低成本取代人工客服工作中大量重复性的部分，再基于这个前提，去挖掘更多商业变现的可能性。
 
所以米多客知识库新增了多轮对话功能，让机器人客服更加智能。
 
什么是多轮对话？
 
多轮对话是一种，在人机对话中，初步明确用户意图之后，获取必要信息以最终得到明确用户指令的方式。多轮对话与一件事情的处理相对应。
 
比如在提问“吃了吗”，回复“吃了”，一个支持单轮问答的机器人就完成了。而多轮对话就是定义场景和将多个单轮对话进行组合。对于前面提到的例子来说，在“吃了”后面问“吃了什么呀”，“几点吃的呀”......这就是该场景下的多轮对话了。
 
米多客知识库多轮对话功能如何使用？
 
1.进入米多客【设置中心】-【知识库】-【多轮对话】，点击【添加多轮对话】按钮，就可以根据自己的行业进行自定义添加多轮对话，可以选择使用模板，也可以新建空白对话。


 
2.点击新建空白对话，输入对话名称，选择触发模式，添加意图，添加触发问题。


 
3.点击确定后， 点击新建添加新节点，选中节点进行编辑、复制、粘贴等操作。



4.在【新建节点】页面添加节点名称和话术设置。


 
5. 关于节点，大家可以根据自己行业对话场景模式进行设定，以便让多轮对话完成地更加出色，更贴近于现实对话情形。

 
米多客多轮对话应用场景

1.夜间无人值守

精准的识别效果、处理复杂业务问题的能力，让机器人在夜间能独立服务客户，弥补人工客服下班后无法正常提供服务的不足，避免客户流失。

2.分担高峰压力

高峰时段可设置机器人优先接待，分担咨询压力 人工客服接待时提示问题答案，缩短响应时间，大幅度提升客户服务效率。

3.自动导购
 
结合精准的用户画像数据，机器人不断加深对客 户喜好的了解，进而个性化地推荐商品。
 
同时米多客提供多种接入方式，可应用于微信公众号、小程序、APP、web、H5等渠道，应用形式丰富，可复用性强，大家亲自体验一下吧~