广州市长热线开办已有十余年历史，是政府紧密联系基层群众的重要渠道。随着市长专线12345来电量不断增加，许多市民反映热线“打进难”。2010年4月，优化升级的市长热线面对群众开放了，“12345”电话接听坐席数由原来的10个增加到40个，人工接听时间延长为全天16个小时，同时增加了多方会谈的功能。广州市长张广宁高度评价了新市长热线，并强调一定要保证市长专线电话365天畅通无阻。

面对挑战

市长热线电话门数多，打进电话量大，还要在有限时间内快速帮助市民解决实际问题，需要多方交互式电话会议，快速联系相关负责人。相关领导及话务员接听电话量大，需要优秀的免提功能，清晰的拾音麦克风。同时市长热线是面对群众的重要窗口，要时刻保持沟通的顺畅，杂音、断线、声音断续都是不能接受的。

解决方案

市长热线采用了好会通多方电话会议系统（8方会议桥），用来召开多方电话会议，方便联系相关负责人。

采用Mid2 会议电话作为领导办公电话，提供优质的免提及拾音效果。

采用MID2 HC + MT-838的组合外接调音台，保证电话外放的的效果

实际效果

我们剪切几段视频，帮助你更生动的了解好会通会议电话效果。