淘宝客服每天200接待量多吗？接待人数为何差异大？

  每天工作结束后，淘宝客服需要处理大量用户咨询。当然，有时候每家店铺的咨询量甚至可以达到200个。那么，在所有咨询中，这个数量算不算很多呢？如果你们对此有疑问，接下来我们将详细讲解，相信阅读完后大家会有更清楚的了解。

  一天当中，淘宝客服每天接待200个订单数量多吗？

  数量并不算很大。

  具体情况会根据店铺的客流量来确定，因此这并不算是异常情况。实际上，不同店铺在客服接待方面也存在着差异。

  二、为什么淘宝客服接待人数存在巨大的差异？

  1、网络时长的增加将导致被分配至该时间段的人数增加。

  2、咨询接待时间有高峰期和低谷期，即使在线一小时，早上7:00-8:00和晚上7:00-8:00这两个时间段的接待量必然不同。

  3、客服的权重越大，分配给他们的工作任务也就越多。

  4、分组的设置不同会对分流结果产生影响，因为不同的分组有不同的所在分组。

  客服排班的规则是，我们会优先保障买家与咨询过的同一个客服进行沟通，尤其是在旺旺分流的情况下。如果买家最近3天内曾经与某个客服a进行过咨询，并且此时客服a也在线，我们会将优先分配给客服a。另外，最近联系过的人将被赋予最高的优先级，不受客服权重、页面来源和未回复等因素影响。

  如果客服a在最近的3天内一直有排班，并且接待了大量客户，而客服b则没有接待任何客户，那么在第三天两个人同时接待客户时，即使其他条件相同，由于a已经累积了大量的最近联系人，他会优先分配给a，而b只能接待新客户。因此，a的接待量一定会比b多。

  6、当两个客服都离线时，所有的代理账号都会优先分配给a客服，因此会导致a客服处理的买家数量多于b客服。

  为了最大程度地提高人员的工作效率，当客服处于繁忙状态时，我们会启动繁忙度机制来进行分配工作。根据每个客服当前的繁忙程度来决定分配的数量，繁忙程度高的人分配较少的工作量，而繁忙程度低的人则会分配更多的工作。

  每日接待量为200的淘宝客服并不算太多，然而，实际情况还要考虑店铺和行业的具体情况。对于稍有基础的店铺来说，这个接待量可以被视为正常水平。当然，还需要考虑店铺的客服人员数量，对于规模较大的店铺来说，这个接待量可能还不足够。