榆中县市场监管局积极调处消费纠纷切实维护消费者合法权益

为切实保障消费者合法权益，持续优化营商环境，今年以来，榆中县市场监管局以“三抓三促”行动为抓手，主动创稳，积极调解处理消费纠纷和民生领域群众投诉举报，化解矛盾纠纷，用行动诠释责任与担当。

畅通消费维权渠道。通过全国12315互联网平台、12315投诉电话、12345政府热线、走访、信函、信访等多渠道接收并及时处理消费者投诉，优化在线投诉、举报、维权流程，降低消费者维权成本，维护消费者合法权益。今年以来全县共受理各类投诉举报咨询822件，为消费者挽回经济损失190.4万元。加强值班值守，实行24小时接听、专人专责、闭环管理，全力保障消费者咨询全部解答、投诉举报当天100%分流转办。

加大教育宣传力度。抓好重点时段，以“3·15” 国际消费者权益日宣传活动为载体，大力开展了以“提振消费信心”为主题的消费维权进村社、进机关、进学校宣传活动，大力宣传《消费者权益保护法》《民法典》等法律法规，增强消费者依法、正当维权意识。

严厉打击违法行为。突出热点问题，针对预付式消费、产品质量、教育培训、电信服务、物业服务等消费投诉热点，强化市场监管，加大执法检查力度，开展节日期间打假专项行动、民生领域“铁拳”行动、食品安全“守查保”等专项行动，有力震慑各类违法行为，有效维护了辖区消费者合法权益。