擦亮“小窗口” 推进“大服务” 城关区多举措优化政务服务为群众办实事

党史学习教育开展以来，城关区政务服务管理局始终将“我为群众办实事”实践活动作为学党史的落脚点，通过开展谋策征询找重点、减证便民提效能、推出便民利企服务等措施，谋惠民之策、行便民之举，让企业群众通过政务“小窗口”，感受规范优质高效的“大服务”。

开展谋策征询找重点活动，该局通过深入各街道社区走访调研，形成了《放管服改革中实现事权同步下放工作建议》、《优化营商环境推进放管服改革提质提标调研报告》。在大厅显著位置设置“我为群众办实事”烦心事金点子专栏墙，同时召开首席代表意见征求会，启动街道政务工作月例会制度，广泛征求意见建议，找准群众的关注点，共征求到意见建议24条，精准施策制定优化举措，比如配备助老助残服务用品，协调解决无障碍停车位，婚姻登记中心增设叫号系统，商事登记区域开通咨询专窗，针对教育和财政、婚姻登记等部门事项出现的阶段性办事高峰，启动提前预判及应对机制，高峰期间增设服务窗口等，从实事项目中让群众感受到党史学习教育成果。

实施减证便民提效能行动，精简政务服务事项办理要件和时限达70%，659项事项实现“最多跑一次”，其中369项事项为“不见面审批”，如税务窗口推行“非接触式办税”，市场监管窗口通过全程电子化登记注册市场主体13058户，医保窗口实现个人参保业务线上缴费，社保窗口个人缴费自主查询，城市管理窗口审批事项“全程网办”。同时聚焦办件量大、关注度高的高频事项，及时推出“我要开烧烤店”“我要开民宿”等主题式套餐服务56项，实现主题事项“一套材料申请，一次就能办成”。在全市率先建成区、街道、社区三级一体化政务服务平台，编制办理事项目录三批次99项，下放街道集中办理，开展统一培训，实现便民服务就近可办，少跑快办。

推出利企举措并创新监管，设立科创园企业服务中心，提供企业开办全流程服务；建成全省首家县区级“中介超市”，涉及政府投资项目可研报告评审、建设项目初步设计文件评审、政府投资项目审计等52类中介事项，方便业务快速选择优质、高效的第三方中介服务机构，降低制度性交易成本。同时制定政务服务“好差评”管理制度和电子监管办法，为街道社区政务服务中心配备“好差评”设备442套，该项工作被列为国家试点项目，并在验收中得到了认可和好评。及时督查整改政务服务超期办理情况，按时整改率达100%，在甘肃政务服务网城关子站主页开设投诉建议模块，实体大厅设置引导投诉台，当日反馈投诉处理结果，实现政务服务质量监管全覆盖。

优化服务提高群众满意度，通过建立完善暖心服务举措，开通“预约服务”“延时服务”“老年人爱心专窗”，打造“小兰办帮您办”专区及专业团队，拓宽“小兰帮办”广度深度，构建“大帮代办”服务模式。设置“通办专窗”15个，与17省47县（市区）签订政务服务《跨省通办合作协议》，有效解决企业群众异地办事“往返跑”问题。设自助服务区，配备自助电脑、自助打印机、自助查询机，提供公章刻制、邮寄等服务，降低群众办事成本和时间，提高满意度和体验感。今后继续开展“我为群众办实事”实践活动，把学习教育成果转化为为民服务的强大动力，转化为构建优质政务服务新格局的实际行动，把好事办实，把实事办好，助力建设营商环境典范区。

兰州日报社全媒体首席记者 杨晟途