12345政务服务热线中心成立三周年 请来代表委员现场建言

　　温州网讯在市12345政务服务热线中心成立三周年之际，9月24日，我市人大代表、政协委员、市民代表等走进市12345政务服务热线中心，全面了解中心运行情况，并为政务服务热线中心工作建言献策。

　　据了解，温州市12345政务服务热线中心自2016年9月成立至今，紧紧抓牢“最多跑一次”改革的有利契机，不断加大“效能改革”力度，坚持以人民为中心的服务理念，整合升级平台，探索新模式、新路径、新内涵，逐渐成为温州市民群众咨询的主渠道，是群众心中“不打烊的服务窗口”。今年1-8月，全市12345政务热线受理群众来电92.5万余件，转交事权单位办理15.6万余件，按期受理率为99.98%、按期答复率为99.99%、回访核实率达99.95%、群众满意率达99.83%，切实为群众解决了一大批民生热点、难点问题，赢得社会各界一致好评，2019年还入选全国热线卓越百姓服务奖。

　　当天，“两代表一委员”先后参观了热线中心新职场，了解热线发展历程、服务理念、工作机制建设等，还实地体验了热线接听工作。现场，“两代表一委员”与工作人员、话务员交谈，详细询问工作开展情况，他们对政务热线中心的环境、服务等方面给予了充分肯定。

　　随后，“两代表一委员”听取了12345政务服务热线中心成立三年来的工作汇报，当听到热线接听量逐年增长时，市政协常委欧阳后增竖起了大拇指。他说，“12345”是一座连接政府和群众的连心桥，这个接听的数据让人心生暖意，说明百姓对政府部门充满信任。“通过参观体验，真的得为热线中心点赞，无论是制度考核还是机制管理都很完善。只是随着接听量的增大，希望中心能不断提高接通率。”

　　市人大代表胡美珠说，当天她亲自体验了12345热线接听工作，觉得话务员真的很不容易。她呼吁市民能给热线中心的工作人员多一份理解。市民代表尹志松坦言，12345不仅仅是一条热线，更是连接政府与百姓之间的感情线，对于热线的打造，他提出了自己的期盼：“12345热线可以朝着打造高标准、高要求的全国知名品牌努力，希望政务服务热线越办越出彩。”市民代表张亦盈是一位媒体人，她说，政务服务热线中心可以加强与媒体的联动，运用媒体监督力量，去解决接听中遇到的“老大难”问题。

　　来源：温州日报

　　记者：庄越