浙江龙湾：智能终端引领便民生活 让群众享改革红利

　　中新网浙江新闻10月30日电(见习记者 潘沁文 实习生 陈思思 通讯员 胡建敏)2018年以来，浙江省温州市龙湾区积极推进“最多跑一次”改革向基层延伸，结合“瓯e办”便民服务终端建设试点工作，以“互联网+”的思维、智能化的平台、大数据的应用，推动“智能终端引领便民生活”，打出了行政服务系列“组合拳”，让群众切实的享受到改革红利。

　　首先，实现群众就近办理，作为“组合拳”之一率先出拳。

　　龙湾区将行政网络串点成线，构建了以该区行政服务中心为主导、街道行政服务中心为依托、村级便民服务中心为基础，覆盖全区的三级便民服务网络。

　　利用银行网点以线成带，以农商行、丰收驿站、农行等与群众密切接触的金融网点为补充，实现自助终端布局向更广、更深推进。

　　借助新兴经济体以带促面，向功能区、总部经济园、创客小镇、小微园等人流密集的新兴经济体延伸，把服务送到企业“门口”。同时，全面铺设自助终端，打通行政服务的“最后一公里”。共规划设置点位118处，配置便民服务终端设备136台，现已完成安装并投入使用80台，初步建成15分钟步行自助办事服务圈，打造家门口的政务服务“便利店”。

　　其次，便捷办理，也是系列“组合拳”的重要一拳。

　　以群众需求为引领，龙湾区精准定位，结合事项颗粒度细分市级试点工作，对全区政务服务和公共服务事项进行标准化重建，将群众需求迫切、涉及面广、办件量大的民生服务高频事项及凭身份证或“刷脸”认证即可办理的事项纳入便民服务智能终端。

　　以群众体验为核心，龙湾区提出协助做好终端机的设计开发，以操作简单易用为标准，对自助服务终端机进行设计优化。为自助机配备扫描、打印、人脸识别、身份证识别等功能，办事群众以“人脸扫描”“身份证识别”等方式通过认证后，即可打印证明、缴费等，也可通过高拍仪扫描上传申报材料办理行政审批服务。

　　以问题为导向，实时跟进。龙湾区开发了便民自助终端管控平台，实时监控、统计各单位终端使用和业务办理情况，了解掌握群众体验及感受，及时发现问题、解决问题。

　　据了解，目前，龙湾区已实现在自助机上办理民生事项117项目，覆盖审批服务、常用证明、交通服务、社保业务、市民卡业务、住房业务、健康服务、统一支付、户籍业务、公共服务等10大类民生服务领域。

　　此外，推动群众自助办理，作为“组合拳”的最后一拳，打的坚实有力。

　　实现群众自助办理，首先就是要简化流程，为群众办事“加速度”。龙湾区通过数据共享，最大程度简化申报材料、优化办理流程、缩短了办事时限，以“信息跑路”代替“群众跑腿”。

　　同时，龙湾区还注重强化群众引导，在每个网点配置业务辅导员，主动引导、指导办事群众操作，做到“随叫随到、包教包会”，让自助办事模式深入人心。

　　此外，龙湾区依托网格员队伍，建立了代办服务体系，在区行政服务中心，6个街道行政服务中心、92个社区(村)便民服务中心(点)开展代办服务，变“群众跑”为“干部跑”。(完)