隆回县人民医院健康管理中心：用爱护航，人性化服务获称赞

隆回县人民医院健康管理中心

用爱护航，人性化服务获称赞

文图/阳琼

“老师，你放心。离中午下班时间还有半个小时。即使到了下班时间，我们也会安排好医生，继续给你们做好体检服务工作的。”8月26日，隆回县人民医院健康管理中心（体检中心）负责人张素琼，面对从六都寨镇乡下远道而来参加体检的一位老师的咨询，耐心地解释着。她虽然口干舌燥，声音有点嘶哑，却始终面带微笑，从未嫌烦。

近阶段，是很多单位员工年度体检与新进员工体检的高峰期。隆回县人民医院健康管理中心大厅每天都是熙熙攘攘，但是包括前台、检查室等各个部门的工作并不纷乱，反而井井有条。咨询台前，医生顺着次序号，根据每位体检客户对身体的口述，帮助他们科学而有针对性的“点菜”，选择体检项目。登记台的医生则在电脑里忙着逐一输入每个客户的体检信息。收费台工作人员有条不紊刷卡收费。还有几位医生在体检中心各科室巡视，回答体检人员的疑问。侯检客户或在休憩区休息，或在相关科室门外椅子上等候，或在餐厅吃着医院免费提供的早餐。各科室医生忙碌不停，依然和声细语，检查细致。每每做完一项检查，总是不忘嘱咐体检人员下一个要去的侯检项目科室。

“我们单位在2017年就办了人民医院健康管理中心的体检卡。但是原来那种没有个性需求的一条龙体检套餐，体检人员就如赶场子一样在各个科室东奔西跑，拥挤混乱，令人身疲心烦。很多职工完全不想去体检遭罪。但今天的体检，让我感受到县人民医院确实在努力提升诊疗、服务水平明显提升，倍感温馨。”县农机局干部陈善常说。

以人为本显情怀，优质服务顺民心。隆回县人民医院健康管理中心将“真情为健康，服务无止境”的服务理念到落实处，竭力改善体检环境和流程，推出了许多优质服务和便民举措。“以病人为中心”精益求精服务于广大体检客户。该中心推行“1+X”套餐项目，既有适合团体的体检套餐，也有为个人提供的个性化服务项目；让信息多跑路，让患者少跑腿。该中心推出的体检预约，智能导诊等信息化智慧医疗为改善医疗服务插上了翅膀；贴心服务，用爱护航。该中心要求全体工作人员把对前来体检的客户给予真心呵护服务，贴心、精心的服务下沉到体检过程中的每一个环节。从细节入手，在细节中挖掘潜力，从一点一滴、一言一行做起，认真做好体检工作中的每一件小事。

该中心特别注重体检后的后续服务，对检出阳性体征的客户提供绿色通道及时安排就诊、住院治疗。细致周到、更加人性化的服务，给每一位来该中心的体检人员留下了好的印象，赢得了的啧啧称赞！“刘老师，我们是隆回县人民医院健康管理中心，在你的体检项目中我们发现有一点小问题，过几天来中心取体检报告时，务必再详查一下为妥！”8月26日下午，从隆回县人民医院健康管理中心体检后刚回到六都寨镇家里的刘老师，就接到了体检中心医生打来的电话。刘老师对该中心这种精到的服务非常满意。

隆回县人民医院负责人说：“我院始终把人民群众利益放在首位，以群众需求为导向，以科学方法为管理手段，切实推进医疗服务质量水平的全面提升。尽力让来我院寻求诊疗服务的群众‘舒心、省心、安心、放心、暖心’。当然，持续改善医疗服务永远只有进行时，没有完成时。如何促进全院医护质量整体水平再提高、再跨越，努力做到群众满意，为广大人民群众的生命健康保驾护航，永远在路上。”

据了解，隆回县人民医院健康管理中心是通过湖南省卫健局资质审核的体检机构，集物理检查、化验检查、功能检查为一体。拥有占地面积1000平方米的独立体检区域，以及现代化高精尖医疗设备与丰富临床经验的资深专家团队。