主题：传统男装定制行业如何借力数据化 这个品牌做了些事

联商网消息：随着中国社会发展与消费升级浪潮的涌现，越来越多的中产阶级男性、特别是那些从事金融、法律等行业，对西装有着刚需的男性顾客，愈加注重个人形象和生活品质的提升。

一方面，这预示着男装定制市场的前景广阔；另一方面，也要求男装定制品牌要一改以往线上高成本广告投放、线下人海战术铺盖市场的策略，运用互联网思维，提高自身业务效率。

而数字化不失为是一剂良药。

相对于成衣行业主要依靠设计风格和一定数量的SKU取胜；定制男装由于以西装为基础，导致款式变化较小，所以最核心的竞争力往往在于面料品质、手工工艺，以及重中之重的个性化专业服务。

比如说，当你走进一家成衣品牌店铺，服务往往只涉及销售人员帮助顾客选择合适尺码、推荐新品等环节；而反观定制男装行业，由于需要复杂的形象设计、穿着效果分析、面料挑选、试装、量体、个性化细节设计等专业步骤，所以整个消费的时间周期会被拉长。

随着整个定制男装行业的发展，对数据运营的要求已越来越迫切，其主要表现在：如何用科技手段和数字化平台提高客户个性化服务水平——不仅能够让每个店员在老客户回购的时候及时认出客户，而且可以随时调出老客户的消费资料、查阅上次定制时选择的面料细节以及相关个性化定制细节。

作为定制男装行业的一员，PERFECT SIZE在6年前，便开始利用数字化平台构建服装定制业务的运营。

而这一切还要从PERFECT SIZE的创始人——李智（Jeremy Li）说起。

在创立该品牌前，他曾效力于P&G宝洁中国，以及在企业管理软件解决方案领域闻名遐迩的SAP公司。正因如此，他有比常人更为敏锐的观察力，这也解释了为何进入服装领域，他便能察觉到传统定制行业存在的问题。

在李智看来，传统男装定制行业普遍存在效率低、交付慢、且资源过分集中的问题。因此他决定，利用自己曾在SAP等企业的服务经验，将PERFECT SIZE打造成一个具有数字化优势，同时拥有传统定制男装精湛工艺的品牌。

目前，PERFECT SIZE的核心成员既有来自诸如Ermenegildo Zegna、Brioni等以定制男装见长的顶级男装品牌的前员工，亦有属于自己的技术团队，从而做到传统技艺和数字技术的融合。要知道，这样的组合，在国内同行业中并不多见。

李智认为，在面对顾客时，必须主动积极地归属客户属性，确认客户喜好。要做到这一点，才能实现业务扩展和连锁化运营。同时让定制男装从业人员在拥有精湛手工艺以外，亦能瞬间对客人的相关信息了如指掌，并主动提供个性化的专业建议和服务。

此外，数字化的运营也是提升定制男装行业业务效率的良药。因为定制男装行业的精髓是精细制作，又涉及到采购、制版、缝制、品控等各个环节，不免存在定制周期过长的老问题。从而造成了很多年轻、或者不了解定制行业的顾客的误解，认为定制男装虽好，但无奈制作周期过长，从而转投快时尚或者成衣品牌。

在这个环节上，如果没有数字化系统，就无法进行有效的进度追踪和质量把控，以及人员责任归属；更不可能实现连锁化管理。通过数字化系统，PERFECT SIZE实现了对每个订单时效和质量的管控。而且通过该系统可以实现多个店、上百张订单，通过一个人进行集中的管控和跟单，这比传统的效率提升了几十倍。

而通过数据积累，进行顾客社群建设（CRM）同样重要。相较于成衣行业，定制男装品牌属于小众领域，吸引的都是有相同品位的高端人群。通过数据积累能够更深入地了解客户的职业、生活圈子、喜好，生活习惯等等信息，随时在系统中对客户进行多维度的分类，并打上识别标签，主动进行客户关怀。

同时，能够通过品牌自身的活动设计，以及与其他品牌的异业联合，给客户呈现一些更具个性化、特色化的小圈子服务，丰富营销活动。这对于提升品牌形象，挖掘消费潜力，提升业务收入，拓展生态链都有非常重要作用。

对于客户来说，也希望通过小程序等便捷手段，及时查询订单进度，收到品牌动态和优惠活动信息，发起预约和提交反馈建议，增强与品牌之间的互动。这种双向的数据交流，更适合男性客户的消费习惯，带有科技感，高效便捷。

倘若没有数据的支持，社群建设在这个行业是无法实现的，同时对于客户忠诚度的管理也会有各种风险。

正是意识到传统定制男装行业在运营管理上的这些弊病，PERFECT SIZE经过多年的实践打磨，构建起自己的数字化运营平台，在客户个性化服务运营效率、社群建设上，尝试给这个传统的行业注入新的理念，带来新的变化。

（来源：联商网 陈肖丽）