1 月 4 日,运营 SaaS软件产品比较平台的 capterra 发布了《数字消费者趋势》报告,该报告总结了 2022 年进行的各种消费者调查,分析了在线购买行为的趋势。作为 2022 年的趋势,社交媒体作为销售渠道将变得越来越重要,便捷的技术将带来更顺畅的购买行为。
根据经济产业省编制的电子商务市场实况调查,2022年,面向日本消费者的电子商务(EC)市场规模将达到20.7万亿日元。
针对这种情况,capterra 认为,为了开发预计未来会增加的电子商务系统,重要的是要了解在线消费者特有的购买行为并制定相应的战略。
capterra基于2022年(部分将于2021年底实施)的各类消费者调查数据,分析了2022年在线购买行为的五大趋势,包括:①社交“媒体作为销售渠道变得越来越重要”“②便利的技术可以使购买行为更加顺畅”“③消费者更加重视安全性”“④无论是客户服务还是交付服务,都要求即时性”“⑤考虑可持续发展关系到与顾客的信赖关系”。
由于新的冠状病毒的传播以及数字原生代的大量 SNS 用户,SNS 使用的普及使得 SNS 用于购物的使用有所增加。
根据 capterra 的 2022 年社交媒体消费者购买行为调查,24% 的人表示他们通过社交媒体购买过产品和服务。其中,66% 的人表示他们还在社交媒体平台上进行支付。
在 capterra 于 2022 年进行的“关于订阅式服务的在线消费者调查”中,当我们询问使用定期运送化妆品和食品包裹的“盒子式订阅”的人时,38% 的受访者回答“方便/易于使用”是排第一的答案,其次是“我能够使用促销/折扣”位居第二,“我感兴趣”位居第三。
此外,在上述“社交媒体上的消费者购买行为调查”中,73%在SNS上进行过购买和支付的人回答说,SNS购物的优势是“支付很容易”。
基于这些结果,可以推断消费者在网上购物时考虑的是便利性。消费者往往不喜欢复杂和低效的流程,因此在网上销售商品和服务时,有必要从消费者的角度考虑是否方便。
SNS的使用者越来越多,在线购买行为变得越来越方便的同时,消费者也越来越重视确保他们的安全。
在上述“社交媒体消费者购买行为调查”中,当我们询问回答“我完全不在SNS平台上购物”的人的原因时,36%的人表示“我担心它可能是骗局”和“22%的人表示担心平台安全风险”位居前两位。
此外,根据《订阅型服务网络消费者调查》得知,47%左右的订阅者对注册信用卡信息有一定抵触情绪。
不愿注册信用卡信息的原因包括“安全问题”(76%)、“数据保护问题”(53%)和“垃圾邮件问题”(35%)。
capterra 在 2022 年对在线客户评论进行的一项调查还发现,许多消费者在购买没有评论的产品时会更加谨慎。在检查评论是否真实时,给出了以下几点:“平衡优点和缺点”(47%)、“包含负面评论”(43%)和“可靠”。“它发布在评论网站上”(38%)、“购买者和评论者‘核实’”(24%)、“同样的句子不重复”(22%)。
随着科技的发展,消费者对速度的要求越来越高。特别是为了应对数字原生代,需要对即时通讯做出快速反应。
根据Capterra在2022年进行的“客户支持和客户体验评估调查”,60%的人在进行咨询时回答“希望在一天内得到答复”。
随着2015年联合国大会通过可持续发展目标(SDGs),在此背景下,日本国内看到“SDGs”这个词的机会也大幅增加,成为企业提出发展时不可回避的一个词。
Capterra以欧洲为中心,以7个国家(澳大利亚、加拿大、德国、西班牙、法国、英国、荷兰)为对象进行的“循环经济调查”中,除了荷兰以外的所有国家结果表明,回答“不再从没有引进SDG的企业购买”的消费者占了大部分。
另一项 2022 年可持续发展调查也发现,法国、意大利、英国、加拿大、澳大利亚、荷兰、西班牙、巴西和墨西哥的大多数受访者表示,“企业可持续发展计划”会影响他们的购买行为。
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