苏宁也做无人商店了 技术与运营是他的壁垒

以传统零售基因为荣的苏宁，踩上无人店风口时，会比其他参与者具备哪些优势与不足？

8月28日，苏宁全国首家无人店——苏宁体育Biu——在南京徐庄苏宁生活广场开业。之所以起这个名字，该店负责人张力对雷锋网表示，Biu 主要用来形容速度快，代表着“年轻、快速、活力”。

首家苏宁无人店商品主要为体育用品，包括运动服、运动背包等品类，并不涉及生鲜等其他品类。之后，苏宁所有的无人店都会将拟声词“Biu”用作统一店名。

张力同时对雷锋网表示，该苏宁体育Biu店筹备于三四月份，目前也正在北京、成都等地选址，近期将新开5-10家新店。北京目标地锁定在联想桥与八里庄位置。

具体体验流程上，首次进店的用户需要先进行下载苏宁金融APP进行“绑脸”、绑定银行卡等操作，完善身份认证。张力称，目前苏宁无人店暂时仅支持绑定银行卡支付方式，微信与支付宝暂未开通。

所谓的“绑脸”操作，首先会有摄像头对用户进行人脸识别，再采用智能技术，识别所购商品，之后完成支付，款项则直接从所绑定的苏宁金融账户中扣除。

例如当你挑好东西之后，需站在支付闸门前，面对上方摄像头，经其识别，屏幕上会显示你的名字和价格，被扣钱之后打开APP可以看到支付详情。如果你没有买任何东西，可以走无购物通道。但雷锋网观察到，流程中有一个问题是，在付款时，消费者需要站在一个不算大的固定区域内，不能偏移，否则会影响支付结果。

苏宁云商IT总部执行副总裁向江旭对雷锋网表示，苏宁的识别闸门也可以做高，像阿里的淘咖啡那样将人关在里面识别，但他认为那样体验不够好,且闸门的设计还需要跟现场的整个装潢和调性配合。另外，即便是有人店，一样可以会有商品损耗与偷窃行为。

在具体支持技术上，向江旭对雷锋网表示，苏宁无人店的根本目的不是为了智能而智能，核心还是用智能技术来支持购物体验。

目前苏宁无人店核心技术仍是以RFID为主，此方案由来已久，技术上较为成熟，但成本较高。此外RFID芯片也存在雷雨天气和液体箱内感应困难等致命缺陷。在遇到液体、金属等材质时，会发生衰减屏蔽等情况。也正因此，目前RFID技术主要用于服装行业，或当做储存、物流的统计功能。此前，无人零售商深兰科技创始人陈海波曾吐槽称，“用RFID技术做无人零售太扯了”。

但未来，向江旭向雷锋网表示，会逐步加大图像识别与视频跟踪等技术的应用。

除了线上，在苏宁的线下门店，诸如苏宁无人店，大数据也被应用得淋漓尽致。据雷锋网了解，苏宁门店采用客流分析系统这样一个大数据应用工具，可以应用在各种门店业态，建立人和门店的关系，计算每天进出门店的客流人数，最终产生了多少销售，并且快速计算出销售转化率；可以精确到消费者的整个活动轨迹，用户在哪个柜台逗留的时间最长，哪些商品被拿起的次数最多，并可依此绘制出专柜/区域的热力图、用户店内活动热力图，甚至是到店新老会员占比都可以了如指掌。

对于苏宁无人店相较于其他同类竞品的壁垒，向江旭对雷锋网表示，主要在于技术与运营两点。技术自不必说，无论是目前的RFID，还是之后将加大推广运用的图像、视频、蓝牙等，都还有漫长的攻坚道路要走。

其次，向江旭强调，无人便利店，归根到底是落地在店面，技术是为经营起辅助作用。而苏宁做无人店主要是希望将门店智能化，通过“无人店”解决方案，提高支付效率，减少消费者排队时间，减少未来收银员的数量。他认为：“无人店追求的目标并不是无人，而是更好的客户体验。”

同时，向江旭对雷锋网称，过去他们在调研市面上存在的几家无人店时，惊讶于对方的“水”——很不正规、很不专业。商品的类别、货架的顺序、展台的摆放等，杂乱无章，还无技巧。也正因此，向江旭认为，到目前无人店面临最大的阻力，仍旧是技术与运营的不成熟。

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