12月9日，县委副书记、县长乔云深入县政务服务中心，就中心业务办理和12345政务热线接听办理等情况进行调研。在政务服务大厅各单位的窗口点位，乔云详细了解大厅布局设置、单位进驻和业务办理情况，仔细询问窗口工作人员审批服务事项、办事流程、办理时限和所需材料等情况，并同办理业务的群众进行交谈，现场了解群众对政务大厅各类办理工作的感受和意见。他指出，县政务服务中心要以优化服务为重心，精心安排，周密部署，迅速排查解决存在的不足和问题。要加大窗口服务人员的业务培训和日常监管力度，进一步提升窗口人员的服务态度、服务质量。 

   在12345岚县政府热线服务中心，乔云详细了解咨询类、投诉举报类、便民服务类等事项办理机制和办结率、满意度，热线接听受理、转办督办等情况。他指出，12345平台作为政府服务的窗口，要围绕“便民利民”目标，进一步拓展电话、网络、手机移动端等受理反馈渠道，不断做大做强窗口功能，着力提升群众诉求响应和处置速度，提高问题解决率和群众满意率，更加充分地展示窗口形象；要加强数据信息分类分析，形成有汇总、有分析的月度舆情分析报告，切实为县委县政府科学决策提供依据；要加强话务员队伍建设，努力提升工作人员能力水平，更好地展示窗口形象作用。 

　　                                                            （梁海珍 苏微微  王伟）