一直以来，莱芜区深入推进三级政务服务体系建设，统筹线上线下政务服务资源，构建了泛在可及、标准统一、智慧便捷的一体化政务服务体系。

一是全域通办，优化多元渠道。包含1个区级综合政务大厅、11个区级专业政务分厅、15个街道（镇）便民服务大厅、841个社区（村）便民服务站在内的三级政务服务体系格局日趋完善，政务外网覆盖率100%。持续推动“服务下沉”和“窗口前移”，“街镇前台综合受理—区级后台分类办理—街镇窗口统一出件”的政务服务“大一窗”模式应用日渐成熟，132个事项街道（镇）可办，64个事项社区（村）可办。去年在各便民服务站点和银行网点、商超、园区等重点场所配备93台政务服务自助终端，定期组织全区各级终端运行管理员开展业务培训，汇总本地特色办事需求，不断丰富终端体系服务内涵，推动政务自助服务“15分钟”便利圈持续升级。“政银合作”持续扩容升级，全区政银合作银行达到8家32个网点，企业开办全面提速提效。签订省会经济圈政务服务“打包办”合作备忘录，先后与省会经济圈8地市、66区县签订政务事项通办协议，不断推进企业登记等涉企政务服务事项省市区际间互通互融、信息资源互推共享，每月“跨域通办”约30件。

二是全时在线，打造数字政务。建设网上办事体验区，深入拓展政务服务“一网通办”“掌上办”“扫码办”，全区依申请政务服务事项1168项，可网办事项1155项，可网办率达到98.89%。积极推广市场主体全流程电子化登记模式，截至9月14日，企业开办全流程电子化登记率达99.58%，企业开办全程网办率达100%。扎实做好电子证照下载应用工作，设置电子身份证、电子营业执照、居民码等多种形式的申报端口，通过证照证明电子化和数据共享，实现区政务服务大厅近400项进厅事项“免提交实体证照”，企业群众“少带证、少填表、快办事”，并持续丰富拓展证照应用场景，促进证照办理、社保缴纳、婚姻登记等多政务服务领域的广泛应用，助推“无证明城市建设”。

三是全面提升，规范服务标准。深入推进政务服务事项标准化提升工作，指导各街镇和区有关部门（单位）持续开展政务服务事项认领与梳理发布等工作，目前全区基本目录业务办理项已认领主项471项、子项673项、业务办理项834项，并全部完成实施清单、办事指南编制、发布，9批次事项按时保质完成。深入落实审管互动、业务协同，进一步推动“双告知”推送工作，截至9月14日，先后通过山东省协同监管平台推送信息3.1万余条，认领率100%，操作率100%。同时，加强日常人员监管和审批全过程监控，充分利用12345热线、“好差评”以及“政府开放日”等工作机制，推动大厅日常管理和服务水平优化提升。今年以来，收到窗口评价器及纸质版补充评价信息共3012条，通过政务服务平台归集企业和群众短信评价共1169条，满意度为100%。

编辑：马千程