锡林浩特12345热线

金讯通软件公司携手内蒙古合作伙伴承接的“锡林浩特市智慧化综合调度平台”于近日正式上线，平台7*24小时受理群众的咨询、求助、投诉、建议等事项，项目立项以来我公司有序组织设备采购、人员入场、安装调试等工作，根据客户需求与现场实际情况科学安排部署方案，与合作伙伴一起努力完成了平台建设工作，确保了平台的按期上线。

锡林浩特市智慧化综合调度平台试运行以来，已接收群众反映事件1113件，事件办结率95.15%，满意度99.07%，就群众突出反映的供热、市容市貌、出租车投诉等问题得到了充分的解决。下一步，平台将继续优化建设，提高整体的业务水平和能力，在受理群众诉求、助推城市治理、提升政务效能、服务民生决策等方面继续加强。

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项目概述

在锡林浩特市智慧化综合调度平台建设过程中，先后整合了12345市长热线、12319城市热线、锡林浩特为民城管微信公众号、居民诉求平台等多个渠道，成功实现了原定的“统一管理、集中接听、按责转办、统一督办”的工作目标。建成后的平台能够汇聚多个不同渠道受理的市民诉求，从而拓展了公众参与公共事务管理的渠道，有效缓解了政府工作人员的压力，大幅度提高了工作效率。

为确保老百姓反映的问题事事有着落、件件有回音，平台及时回复办理结果，真正实现接诉即办、专人专办、满意可办结、不满意重办的高效透明制度。此外，还通过工单管理机制把群众投诉建议、民意诉求、咨询帮助等服务从受理告知、领导批示、转送到答复、送达、督办、满意度测评等形成一个完整、规范的闭环。

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