小程序即时通讯

摘要：

小程序即时通讯是添加在百度、微信小程序中的在线咨询客服功能，小程序用户可以通过点击“在线客服”按钮进入到与商家或企业客服人员的即时沟通聊天中，本文将介绍小程序添加即时通讯功能的方法。

小程序即时通讯

本文目录：

一、什么是小程序即时通讯

二、小程序能不能添加即时通讯功能

三、小程序如何加入即时通讯

四、小程序即时通讯有哪些功能

五、免费小程序即时通讯推荐

六、总结

什么是小程序即时通讯

小程序即时通讯是指在小程序中添加用户与企业相关客服人员即时沟通的对话功能，小程序用户可以在浏览页面内容时通过在线客服功能按钮随时发起与商家或客服人员的在线咨询请求，实现小程序方与用户实施聊天沟通的效果。

小程序能不能添加即时通讯功能

小程序内本身就预设了客服沟通功能，通过简单的参数配置，可以让用户点击某些按钮后直接跳转到对话界面与客服人员发起即时通讯聊天，但由于小程序自带的客服功能不够全面，并不能全面满足开发者或企业对于即时通讯功能的需求。

加上实际运行过程中存在着诸多的不可控因素（比如人为恶意发起的程序攻击），会让本身单薄的小程序承受重大数据压力，容易发生崩溃。因此，小程序通常会使用配置数据接口，将数据传输至第三方专业即时通讯软件来实现客服功能。

小程序如何加入即时通讯

小程序添加客服功能需要借助支持接入小程序渠道的第三方客服系统，本文就相对主流的快商通在线客服系统来举例，详细介绍小程序客服功能的添加方法。

1、使用客服系统添加小程序账号

注册并下载快商通，登录后找到“智能云平台”-“微信小程序”功能点击进入设置界面，点击“添加小程序账号”，进行“小程序名称”、“原始ID”、“AppID”和“AppSecret”等各项数据的配置。

添加小程序

2、从微信小程序后台获取数据

打开微信公众平台（小程序）页面，找到左侧的“设置”，再到右侧页面的“基本开发”获取小程序名称、原始ID数据，再到“开发设置”获取小程序ID和AppSecret数据，填入数据后点击提交按钮完成账号添加。

3、配置小程序

配置完小程序数据后，客服系统中就会出现刚才添加的小程序账号，点击右侧的“配置”按钮，进入到配置界面。

设置小程序账号

系统会为用户生成URL（服务器地址）和Token（令牌）这两项数据，而此时的EncodingAESKey是空的，需要从微信公众号平台的小程序后台中获取。

配置小程序参数

进入微信公众平台的“设置 > 开发设置”页面，在“消息推送”区域，填入从客服新系统获取到的服务器URL，设置Token（令牌），生成EncodingAESkey后再填到客服系统空缺的EncodingAESKey那一列中，然后点击保存即可完成配置。

小程序后台获取EncodingAESKey

至此，就已经成功为小程序添加客服系统了。整个过程并没有很复杂，无非就是到客服系统中添加账号，而数据需要从微信小程序的后台中获取而已。

小程序即时通讯有哪些功能

小程序添加即时通讯后除了满足最基础的在线沟通功能外，还可以为客服人员提供电商系统对接、客服机器人自动回复、小程序用户管理等功能，下面就简单介绍一下小程序即时通讯提供了哪些常见功能。

1、电商系统对接

小程序即时通讯系统软件能够对接小程序开放数据接口，将商城类小程序中的所有商品和用户信息全部同步至即时通讯软件中，使得用户在咨询时客服人员可以看到其历史浏览商品及正在咨询商品的详情，并在系统中直接辅助用户修改订单状态和信息。

电商系统对接

2、小程序用户管理

同时，在将所有用户信息同步到系统中后，系统能够根据不同用户的产品偏好、购买能力、常浏览商品分类、地区、性别等属性进行标签细分化管理，方便后续进行细分化营销内容推送等动作。

3、客服机器人自动回复

针对小程序每天产生的大量重复类用户咨询问题，即时通讯软件提供了专门的客服机器人自动回复功能来帮助客服人员奖励无意义的重复咨询回复。客服可以即时修改现成话术模板，并将所有对话由客服机器人优先接待，当遇到无法解答的问题时自动转接给人工客服。

4、用户数据分析

系统能够通过大数据的方式根据小程序用户的商品或页面浏览轨迹统计用户喜好，并根据关键词搜索情况分析不同产生的需求量，辅助运营人员不断调整策略。

免费小程序即时通讯推荐

快商通是一款完全免费的小程序即时通讯软件（在线客服系统），支持对接百度、微信小程序（包含插件类型与自建框架类型），并提供客服知识库、消息快捷回复、自动回复机器人、CRM系统、数据分析等功能，可以满足绝大部分小程序用户对于即时通讯功能的需求。

免费小程序即时通讯

除此之外，快商通还支持对接商城类型的小程序，可以将所有商品数据和用户数据全部同步到系统中进行单独管理，使得小程序开发者免除了单独购买CRM客户管理程序的费用，并借助数据统计分析精细化管理每个客户，是值得推荐长期使用的小程序即时通讯软件。

总结：

小程序即时通讯是一个在百度、微信小程序中添加在线即时沟通聊天的客服功能，为小程序用户提供直接与企业客服人员沟通的途径。除此之外，系统还支持对接商城类型的小程序，能够将所有商品及用户信息同步到第三方系统中进行管理，是企业用户管理与客户沟通必备的辅助功能。