摘要:
im即时通讯系统是一套能够实现用户之间在线发送消息的通信软件,多用于企业与客户在线沟通交流,为客户提供咨询解答服务时使用。本文将重点介绍im即时通讯系统的含义、应用场景和功能。
即时通讯系统
什么是im即时通讯系统
im即时通讯系统(Instant Messaging)是专为用户在线沟通交流而开发的聊天软件,支持在线发送图片、音频、视频等丰富的多媒体消息,提供了多渠道数据对接、消息快捷回复、客服机器人等功能,能够有效提升用户日常沟通交流的效率。
im即时通讯系统的使用场景
im即时通讯系统从架构上分为两类,一类需要用户双方都下载安装软件才能进行沟通,另一类则有一端用户不需要安装任何程序即可实现沟通,这种类型的即时通讯系统又被称作“在线客服系统”,被广泛使用于企业网站的在线咨询客户服务场景中。
即时通讯系统的使用场景
im即时通讯系统的功能介绍
为了契合软件主要使用人群的业务场景需求,im即时通讯系统提供了大量功能来提升客服人员工作效率。下面就以快商通 智能云客服系统为例,为大家介绍im即时通讯系统的常见功能。
免费注册体验全功能版本
1、多平台数据接入
支持将对外开放API数据接口的微信公众号、朋友圈、微博、小程序、抖音、快手、知乎、今日头条、app、商城等平台渠道产生的访客咨询数据对接到系统中进行统一接待,大幅提升客服人员的日常工作效率。
2、机器人智能接待
快商通为企业的售前营销获联提供了快速接待的解决方案。利用智能客服机器人准确识别访客咨询意图,在解答问题的同时邀请客户留下联系方式,并将数据自动推送给销售人员进行跟进,将整个流程利用技术实现自动化,缩短用户转化周期。
客服在线沟通
3、消息快捷回复
用户可将大量常用话术导入系统中,在平时的对话窗口中直接输入关键词即可自动查找出响应话术进行快速回复,减少客服人员大量话术记忆成本,加快客户回复速度的同时保证了客服质量。
4、营销数据分析
快商通为用户提供了流量来源、用户搜索关键词、对话质量、转换率、不同时段用户停留时间和跳出率等全方位的数据分析,为运营人员体现了详细的营销推广策略效果的数据反馈参考。
5、客户管理系统
即时通讯系统集成了智能的CRM客户管理功能,除了根据聊天记录中的联系方式自动保存名片外,还支持创建部门客户池、指定分配客户资源等功能,与客服系统实现数据打通和功能联动,企业不需要再去额外购买第三方CRM系统,
总结:
im即时通讯系统是企业为客户提供在线咨询和营销转化的重要工具,借助快商通提供的多平台数据接入、机器人智能接待、消息快捷回复、营销数据分析等功能,能够有效提升获客转化的整体效率。
相关推荐 更多
服务热线:400-900-1323
地址:厦门市集美软件园三期B20栋11-13层
扫码关注微信公众平台
深圳SEO优化公司赣州网站推广工具公司梧州网站搜索优化达州品牌网站设计报价德阳网站关键词优化多少钱荆州seo网站优化报价莱芜seo排名价格楚雄百度网站优化多少钱山南百搜标王推荐东莞seo优化多少钱上海百度seo报价眉山品牌网站设计价格佛山外贸网站设计济宁SEO按天扣费价格营口网站优化排名荆门品牌网站设计报价永新网站seo优化临沧百度seo多少钱沧州网站优化按天收费白山百度seo昆明百搜标王哪家好汕尾关键词按天扣费公司和田SEO按天收费和田百姓网标王推广多少钱开封seo网站优化哪家好北海百度竞价包年推广哪家好淄博seo松岗英文网站建设多少钱黑河企业网站建设黄冈建站价格大理营销网站报价歼20紧急升空逼退外机英媒称团队夜以继日筹划王妃复出草木蔓发 春山在望成都发生巨响 当地回应60岁老人炒菠菜未焯水致肾病恶化男子涉嫌走私被判11年却一天牢没坐劳斯莱斯右转逼停直行车网传落水者说“没让你救”系谣言广东通报13岁男孩性侵女童不予立案贵州小伙回应在美国卖三蹦子火了淀粉肠小王子日销售额涨超10倍有个姐真把千机伞做出来了近3万元金手镯仅含足金十克呼北高速交通事故已致14人死亡杨洋拄拐现身医院国产伟哥去年销售近13亿男子给前妻转账 现任妻子起诉要回新基金只募集到26元还是员工自购男孩疑遭霸凌 家长讨说法被踢出群充个话费竟沦为间接洗钱工具新的一天从800个哈欠开始单亲妈妈陷入热恋 14岁儿子报警#春分立蛋大挑战#中国投资客涌入日本东京买房两大学生合买彩票中奖一人不认账新加坡主帅:唯一目标击败中国队月嫂回应掌掴婴儿是在赶虫子19岁小伙救下5人后溺亡 多方发声清明节放假3天调休1天张家界的山上“长”满了韩国人?开封王婆为何火了主播靠辱骂母亲走红被批捕封号代拍被何赛飞拿着魔杖追着打阿根廷将发行1万与2万面值的纸币库克现身上海为江西彩礼“减负”的“试婚人”因自嘲式简历走红的教授更新简介殡仪馆花卉高于市场价3倍还重复用网友称在豆瓣酱里吃出老鼠头315晚会后胖东来又人满为患了网友建议重庆地铁不准乘客携带菜筐特朗普谈“凯特王妃P图照”罗斯否认插足凯特王妃婚姻青海通报栏杆断裂小学生跌落住进ICU恒大被罚41.75亿到底怎么缴湖南一县政协主席疑涉刑案被控制茶百道就改标签日期致歉王树国3次鞠躬告别西交大师生张立群任西安交通大学校长杨倩无缘巴黎奥运