一个好的产品要站在用户的角度去体验感受，去不断优化，所以UX是用户和产品之间的一道桥梁，有至关重要的作用，而用户体验研究的目的是将企业的服务、商业盈利模式、发展方向等更好的融入进产品，通过用户对产品使用过程中的感受、反馈进行收集和研究，持续优化满足用户的需求，它的价值还可以体现在口碑传播，这是最低成本的营销方式。
那么用户体验研究通常分为如下两个阶段：
一、产品研发初始阶段
初期设计产品要有用户思维，这个阶段的用户研究要清楚产品的目标群体在哪里，在什么场景下会使用，主要是解决用户哪些问题，如何让用户快速了解产品，节省时间成本，这些信息的收集分析对于后面做产品设计开发的时候，是相当重要的。
二、产品持续优化阶段
当用户使用了你的产品，我们要主动收集问题，当然不同的产品采用的方法也不尽相同，每个行业的都会有与用户接触的一线人员，这是很好的收集与反馈渠道，另外我们自己也要站在用户的角度去体验产品，不断的测试与优化。用户体验优化如果可以融入产品研发的每个环节，那么会加快产品迈向成熟的步伐。
举个简单的例子，当你生产的一款玩具在持续的更新换代中，突然出现销量不如以前，这时就需要找到其中的问题，除了对用户的使用感受进行回访，自己也要进行产品使用测试，比如发现可玩度下降、难以完成目标、容易损坏等，最终找到致使销量下降的原因所在。
虽然创造一款成熟、优质的产品，离不开交互设计与用户界面优化，甚至是成为重点，但它们缺少了真实的用户使用数据作为支撑。而用户体验研究很好的解决了这个问题，它填补了产品的可用性与视觉设计之间的鸿沟，如果你能运用各种方法，收集用户体验数据，通过分析，作出有数据支撑的产品开发决策，更好的把握市场方向。
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