产品应用背景       
    随着以客户为主导的市场的形成，以及电话、传真、Email等通信手段的普及，越来越多的企业开始尝试这种新型的市场推广手法。时至今日，随着技术的发展，电话营销作为一种快捷、方便、高效的营销方式已经深入人心，其省时、省力、低成本等天然的优点，促使各类企业建设自己的电话营销系统平台，用以扩大和维护客户，增加企业效益。

• 提高销售效率，增加成交机率：系统通过预拨号功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，将有效的电话号码转接至坐席人员。既节省了时间又提高了销售效率，增加成交机率，扩大市场份额。
•  避免客户的流失，保障客源稳定：客户资料管理模块，具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。
• 减少开支，降低经营成本：通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。
• 提高服务质量，提升企业形象：通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。
•  提高资源利用率，节省办公成本：系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。
• 提供决策依据，避免服务纠纷：通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外，系统的录音功能，将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。

• 预拨号功能：系统支持客户联系方式批量导入和批量拨打，接通后自动接转人工空闲坐席，提高销售效率
• 多种外呼策略：手动拨号、自动拨号客户按键后再转人工和自动拨号放音后转人工等多种方式。
• 多种登陆方式：支持电脑软件登陆、电话机登陆和管理员强制登陆等多种方式
• ACD 队列：提供多种排队机制，适应不同的排队需求
• 坐席功能：可通过软件设置登陆、退出、示忙、示闲、离开、转接、抢接、三方通话、录音查询、客户资料录入和查询等功能
• 班长席功能：可监听、拦截、强插、强拆、强制签出、强制示忙、强制示闲等以及对所在班组人员的权限设置及管理
• 来电弹屏功能：系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音
• 录音与查询：全部通话录音，支持多种语音压缩格式和分权限录音查询回放
• 传真功能：自动收发传真，支持传真资料签章、自动索取、群发、转发、回复等
• 短信功能：提供标准短信接口，可进行短信的收发
• 邮件功能：与邮件软件进行对接，实现呼叫中心和邮件管理的无缝连接
• 黑白名单：黑名单自动进行过滤，拨打自动挂断，VIP名单优先排队
• 话机登陆退出：无坐席电脑或坐席电脑失效情况下，采用话机进行登录和登出队列
• 语音留言功能：忙时或无人接听时进行语音留言和自动留言提醒功能
• 客户资料管理：客户信息录入、分类条件模糊查询，客户信息批量导入和导出管理
• 权限和级别：多级别权限自定义，提高系统管理安全性
• 节假日设置：系统可以设置工作时间和休息日
• 工号播报功能：在客户转接人工服务中，系统自动播报接听话务员的工号
• 知识库功能：提供语音知识库和文本知识库
• 满意度调查：呼叫完毕后可进行满意度调查
• 呼叫遇忙转移：如座席全忙，系统根据设置的呼叫转移号码，进行转接服务
• 自动语音通知：可以进行广告宣传和信息语音通知
• 解决彩铃功能：系统外呼时可以识别彩铃。提高接通的正确性和计费准确性
• 通话计费管理：系统可以根据去电的时长和费率统计整个系统的费用
• 通话系统日志：每次通话的详细信息都有明细和统计功能
• 业务统计报表：提供各种业务报表，且可以根据自己的需求订制报表

产品拓普图