案例分析：H5支付交互体验设计

随着互联网技术和 手机软硬件的高速发展，手机的使用场景已经融入到日常生活的点滴中。购物用 淘宝下单，饿了在美团点 外卖，出行滴滴一下……这些关联衣食住行的应用，都离不开一个核心环节：线上支付。

手机支付通常可以细分为两种场景：“手机APP应用中集成支付功能”、“手机网页应用中集成支付功能”。本文以支付宝和微信支付举例分析“手机网页应用（以下简称H5）进行支付的交互体验设计”。

一、APP支付与H5支付的异同

1. 什么是APP支付和H5支付？

APP支付是指“商户在移动端APP中集成了支付宝支付、微信支付，或者其他第三方支付功能”。

H5支付是指“商户在移动端网页（触屏版手机浏览器）应用中集成了支付宝支付、微信支付，或者其他第三方支付功能”。

2. 两种支付方式的异同

相同点：

• 都是调用第三方应用提供的支付功能。
• 应用内支付或者调起第三方客户端支付，取决于第三方提供的接口规则。

不同点：

• APP内支付流程的页面跳转路径是明确的，无论是跳转至第三方客户端支付、还是在APP内调起第三方网页支付，支付成功或失败，都将在“订单支付”页面明确获知订单状态。
• H5支付是在手机浏览器中打开的网页，在结算台页面选择支付方式确认支付，可以选择当前页、或者选择新开页面调起第三方支付。并且调起的第三方支付页面由第三方决定，商户只能在限定的规则内调整。
• 由于手机浏览器系统自带前进与后退按钮，并且通常情况下无法对系统自带的按钮做限制。这就意味着H5支付，无论支付成功或失败，都要考虑用户点击系统回退按钮的跳转规则。

二、H5支付方式选择支付宝支付

支付宝是淘宝与阿里系其他产品线上支付的唯一或者主要支付方式，已经成为国内市场份额第一的移动支付应用。以下举例说明手机网页中选择支付宝支付的交互体验设计。

1. 任务流程图

从以上支付流程中，我们能明确以下两点：

（1）支付宝提供了官方设置的中间页， 并且此页无法自定义删除 ，下图示意。

（2）支付宝考虑的场景非常全面：若用户已安装支付宝客户端，可直接打开支付宝完成支付。若用户未安装支付宝，提供了引导至应用商店下载并安装支付宝的路径（下图1示意）；也可以选择在网页端调起“支付宝网页收银台”页面（下图2示意），登录账号输入密码之后完成支付。

2. 支付状态说明

具体支付过程中会根据支付是否成功，决定页面的跳转；另外手机网页到底是当前页调起支付、还是新开页面调起支付，对应的回退跳转规则是不同的。

根据支付状态说明页面跳转：

（1）若用户已安装支付宝客户端，在订单支付页面点击支付，调起支付宝提供的中间页，并出现弹框尝试唤起支付宝客户端，参见下图示意：点击打开，跳转到支付宝APP，在支付宝的确认支付界面完成支付；点击取消，停留在当前支付宝支付路由页面（中间页）。

a.若在支付宝中支付成功，则切回至浏览器中，页面刷新至商户自定义的“支付结果页”。

b.若在支付宝中支付失败，用户手动回到浏览器中，则当前页面呈现支付宝支付路由页面（官方提供的中间页）：

点击“ 使用支付宝APP付款 ”，再次申请打开支付宝支付。

点击“ 继续浏览器付款 ”，当前页面调起支付宝网页支付收银台，下图示意：若成功登录账号并且在后续付款页面支付成功，则展示支付宝网页端支付成功页，点击完成，当前页面刷新至商户自定义的“支付结果页”。

点击“ 已完成付款 ”：若已经支付成功，当前页刷新至商户自定义的“支付结果页”。若支付失败，则出现弹框（下图示意），点击继续付款，当前页调起支付宝网页收银台页面，后续流程同上；点击取消，停留在当前页面。

（2）若用户未安装支付宝客户端，可以选择下载安装支付宝APP，或者使用支付宝网页收银台页面支付，参见上面的流程。

系统自带的回退按钮规则：

1. 在订单支付页面，若选择当前页面调起支付宝支付，则订单支付页面跳转为支付宝支付路由页面（官方中间页），无论最终订单是否支付成功，点击浏览器的回退按钮，页面将逐页回退。
2. 在订单支付页面，若选择新开页面调起支付宝支付，无论最终订单是否支付成功，仅支持回退到支付宝支付路由页面（官方中间页），因为这个中间页再没有回退路径了。如果用户手动切换浏览器后台，回到之前的订单支付页：

若已支付成功，页面刷新至商户自定义的“支付结果页”，此时若点击系统回退按钮：页面将逐级回退。这里需要注意： 回退过程中是否能够及时判断订单状态，将决定回退到最终的页面 。

若未支付成功，页面停留在“订单支付”页面，此时点击系统回退按钮：页面将逐级回退。 回退页面的状态由具体需求决定 ，比如对于某个订单，先确认后支付，若已经确认提交了订单但未支付，回退之后无需再次确认，后续流程中直接支付即可。

三、H5支付方式选择微信支付

微信起初基于社交属性积累了超过10亿的用户量，逐步打造了微信生态，其中微信支付近年来也成为国内市场份额第二的移动支付工具，有超越支付宝的架势。以下举例说明手机网页中选择微信支付的交互体验设计。

1. 任务流程图

在以上支付流程中，我们能明确以下两点：

1. 微信支付没有设置官方中间页，目前 呈现的是空白页面 ，参见下图中弹框背景是空白页面。
2. 对于未安装微信客户端的用户，需要选择其他支付方式付款。

2. 支付状态说明

根据支付状态说明页面跳转：

（1）若用户已安装微信客户端，在订单支付页面点击支付，进入微信支付流程，并出现弹框尝试唤起微信客户端，参见下图示意：点击打开，进入微信APP的支付界面；点击取消，停留在当前空白页面。

A. 若在微信中支付成功，切回至浏览器中，页面刷新至商户自定义的“支付结果页”。

B. 若在微信中支付失败，用户手动回到浏览器中，则当前页面呈现微信支付官方提供的空白页：

由于微信支付官方提供的中间页是空白页，而我们又不能让用户在未支付成功的情况下，看到这个空白页。所以这里提供以下三种解决方案：

a. 在订单支付页面直接唤起微信客户端，当出现唤起微信客户端的弹框时，在订单支付页面也出现一个弹框：若在微信中支付成功，返回至该页面点击“已完成付款”，当前页面刷新至商户自定义的支付结果页；若取消支付或者在微信中没有支付成功，点击“已完成付款”，刷新页面判断订单状态，未支付则仍停留在商户的订单支付页。

b. 自定义页面：在微信中支付成功的跳转规则同上，若取消支付或者在微信中没有支付成功，则当前空白页自动跳转为“商户自定义的中间页”，可以在此中间页引导用户查看订单，重新发起支付流程。参见下图小米商城的做法。

c. 自定义中间页：虽然微信支付官方提供的中间页是空白页，如果微信支付的规则允许，商户可以自定义中间页（根据近期做的一个实践项目，微信允许这种做法）。参见下图示意：若支付成功，点击“已完成付款”，页面刷新至商户自定义的支付结果页。若支付失败，点击“已完成付款”，页面停留在当前中间页，点击“查看订单”跳转至订单列表页。

（2）若用户未安装微信客户端，会出现下图示意的弹框提示，只能选择其他支付方式付款。

系统自带的回退按钮规则：应用场景、跳转逻辑规则和注意事项，类似于支付宝。

总结

以上通过支付宝和微信支付两个具体案例，分析了手机网页支付存在的跳转逻辑和注意事项。其中有不少细节点值得大家思考：

比如为什么微信没有提供像支付宝那样的中间页，而是把中间页的设置交给了商户自己决定？为什么微信没有提供网页端收银台，没有下载微信APP就无法使用微信支付？思考这些问题，肯定是要加入业务层面的考量。

希望在后续项目中遇到类似支付应用场景时，能够对你有所帮助。

参考链接：

支付宝文档中心-手机网站支付

微信支付开放文档

#专栏作家#

Viksea，微信公众号：Viksea的设计思考（ID：viksea-ux），人人都是产品经理专栏作家。关注电商领域产品业务和用户体验，擅长逻辑分析。

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