为持续深化“放管服”改革，着力推进政务服务标准化、规范化、智能化、便利化、专业化建设，信丰县政务服务中心聚焦优化资源配置、精简审批环节、缩短办事时间，坚持问题导向、需求导向、结果导向，持续深化“最多跑一次”改革，全面推进“一窗综合受理”改革，推动政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的无差别受理模式，全力提升政务服务便民化水平，持续优化营商环境。

打造“综合窗口+特色专窗”。信丰县行政审批局引进第三方专业机构中央一级企业江西中智经济技术合作有限公司推动“无差别综合窗口”改革，共设置8个综合窗口和1个出件窗口，同时设置“异地通办、一件事一次办、帮办代办”等特色服务内容，配备11名专职工作人员，变“小综窗”为“大综窗”，实现综窗“跨部门、无差别”服务。同时建立帮代办团队，配备6名专职工作人员，全方位服务企业群众，提高企业群众办事体验感。

打造“全科型”专业化队伍。把所有外包人员纳入统一的管理体系。处理统一的工作内容、遵守统一的工作标准，制定统一的绩效考核标准，将人员考勤情况、人员工作完成情况、人员日常服务情况、群众办事满意程度等情况纳入统一的考核标准。窗口人员上岗前进行上岗培训，在日常工作中制定年度培训大纲，围绕行政管理基础、服务礼仪、职业素养、管理技能、业务能力、团队建设、行政服务、营商环境、计算机基础和公文基础等专业内容开展职业技能培训工作，整合利用各类资源，采用集中培训、岗位轮训、专题讲座、现场指导、网络学习等形式开展业务技能培训，打造一支有专业、有意识、能服务的“全科型”专业队伍，更好地提升窗口服务水平和服务品质。

图片为窗口人员正在进行业务培训

建立标准化服务流程。聚焦政务服务咨询、受理、流传、出件、反馈、评价等全过程，优化政务服务大厅内服务动线，开展线上线下服务全流程标准化提升。

建立规范化运营制度。为提高中心工作质量和办事效率，制定中心一体化管理规范，明确服务管理、窗口服务、监督考核等制度规范，建立健全窗口、队伍、服务、业务、应急处置、监督评价等方面的工作运行机制，并按照制度严格落实，实现窗口运营规范化。

建立大厅8S管理制度。政务服务“8S”标准化、精细化管理以新时代政务服务大厅现场标准化管理体系为指引，普及“标准化现场管理系统”的理论知识，提高窗口工作人员的现场管理意识，实现资源管理模块的配备及有序管理、增值，有效提升空间利用率，优化现场环境、节约成本。

办事窗口整洁有序

自助区清洁规范

   今后，信丰县行政审批局将持续对标一流、奋力争先进位，在改革创新、优化服务、增强群众幸福感上“下苦功”，大力弘扬“把不可能变成可能，把可能做到极致”精神，按照“大湾区能做的，我们也要能做到”“市级做了的，县级也要做到”的要求，将全县政务服务的标准化、规范化、便利化水平提升到新高度。