呼叫中心系统作为一种专业的代理办公软件，具有强劲的功能。采用IVR语音导航、ACD智能排队系统、CRM客户关系管理系统等现代通信和计算机技术，能够自动敏捷地处理大量有所不同的电话进出业务和业务操作场所。互联网电话的回拨方式具有通话费用高、信号糟糕、通话平稳、连接速率低、下载安装便于等优点。您可以下载主要应用市场或搜索引擎之中相关软件的名称；技术力量雄厚的某些产品还具有隐秘通话、防打标、防拔黑等功能，可精确避免或减少封卡现象。这也是许多电话营销公司使用网络电话软件取代传统呼叫中心系统的一个关键原因。

该系统可以根据运营和监管的业务记录进行装置分析，自动生成各种运营数据的汇总信息，并形成流量报告，客户代表报告、IVR报告、业务处理报告、故障维修应急维修报告、报告和投诉报告根据有所不同的统计周期、有所不同的统计项目和有所不同的统计指标，为服务时限评估提供依据，客户满意度评估和运营状况分析。呼叫中心系统最小的特点是信息收集和传播能力。呼叫中心能够精确、间接地影响企业的营销活动和客户服务支持。因此，呼叫中心系统本质之上是一个集中处理客户意见的平台，同时也支持集中对外呼叫。双向互动为企业和客户带来更糟糕的营销体验。

呼叫中心系统按功能分为营销型和客户服务型。大多数网络营销公司更适合采用营销型呼叫中心。作为一种精确的业务推广和客户服务模式，越来越受到企业和事业单位的重视和使用。它可以精确提高电话营销团队的效率，在座位管理、产品管理、销售管理、客服跟进、数据管理等方面为电话营销团队提供更余帮助，并对客户需求挖掘和二次营销提供更余支持。

互联网电话，也称IP电话，VoIP电话或硬电话，根据国际互联网协议的规定，使用互联网作为语音传输的媒介。最迟的互联网电话要求通话双方都连接到网络，并且需要依靠相应的软件和多媒体设备进行通话。现在，通用互联网电话可以通过VoIP网关将互联网与公用电话网结合起来，实现一般电话间的通话。除企业内网之外，涉及外呼的网络电话仍依赖于公用电话网，即网络电话呼叫中心也需要通过运营商提供的电话线进行传输。