即问即办，高新税务依托人工智能让你办税轻松方便

成都高新区税务局聚焦纳税人缴费人的急难愁盼，从解决咨询与业务办理衔接不紧密的问题入手，依托省局征纳互动平台，运用数字税务员工，在四川首创“问办结合+自动办理”的新型税费服务模式。通过人工智能技术，即问即办，让纳税人获得更加轻松方便的办税体验，进一步推进智慧税务建设。

2021年，高新税务公开渠道日均咨询量超过2500条，其中80%的纳税人咨询后有办理需求，但传统服务模式不能直接将咨询转为办理，纳税人诉求不能一次性解决，办税缴费体验不优。对此，区局依托已覆盖高新区14万纳税人、应用范围广的征纳互动平台，运用数字税务员工，实行“问办结合+自动办理”的服务模式。

数字税务员工基于RPA+AI技术，模拟税务人员在税费系统中进行自动化处理。纳税人缴费人在征纳互动平台上咨询过程中提出有业务办理需求的，直接转入数字税务员工自动办理，实现税费业务远程办、高效办、准确办。

以社会保险费重置申报密码为例，税务数字员工上线前，缴费人咨询过程中可了解办理流程及需要的相关资料，后续需持相关资料到办税服务厅进行身份认证、填写相关表格，并在窗口完成办理，平均耗时40分钟。数字税务员工上线后，缴费人通过手机登录平台，系统首先自动完成身份认证，咨询过程中如有需要办理事项，数字员工可直接准确办理，2分钟即办结。减少了缴费人的资料填报、路程往返、交通费用和时间成本，增加了获得感。

目前已上线咨询办理关联度较高的高频业务14项。

高新税务在2021年下半年就已经启动数字税务员工“问办结合”项目，是智慧税务建设的先行者。项目运行以来，共办理涉税费业务2000余笔，占办税服务厅月办件量的10%，为纳税人缴费人减少资料报送和表单填具各2000余份，节约办税时间30000余分钟，极大的优化了高新区税收营商环境。项目也被腾讯、金融投资报等媒体报道，获得了一致好评。