8月26日，山东省首家新市民保险服务中心在中国人民财产保险股份有限公司（以下简称“人保财险”）济南市分公司揭牌落地，通过配备专属团队、专属产品、专属服务，围绕保险产品创新和服务升级，充分发挥服务中心的辐射示范效应，致力于为泉城广大新市民提供一揽子综合保险金融服务，开启山东新市民保险服务工作新征程。
新市民作为落户城市的新主人，既有广阔的发展机遇，也面临着诸多风险挑战，由于新市民职业状态不稳定、缺乏完备的职业待遇保障和人身财产安全守护，职业生涯和日常生活更需要保险金融服务支持。人保财险高度重视新市民保险金融服务工作，严格落实山东省银保监局《关于加强新市民金融服务的工作方案》要求，以高度的政治责任感和社会使命感，充分发挥国有骨干保险企业的头雁带动作用，加强对新市民保险服务统筹部署和服务保障，让新市民感受保险有温度、城市有幸福。 依托保险服务中心 传递人民保险“新”温度 新市民服务中心在人保财险济南市分公司成立，新市民中心内部开设新市民服务窗口，配备经验丰富的专属团队提供专业、优质的保险服务，成为便民、惠民的城市服务窗口。大厅内部清晰划分职能板块，除服务窗口外，还设立新市民专属调解室，化解新市民群体日常存在的疑难纠纷案件，在大厅入口设置休息区和饮水区，为农民工、网约车司机、快递外卖骑手等流动性较强的新市民群体提供优质的场所服务。为了推动服务中心各项服务举措落地见效，山东人保财险制定了《新市民保险服务中心产品服务保障方案》，在省、市两级分别设立工作保障小组，加强对新市民保险服务保障工作统一领导、统筹规划，让新市民群体切实感受到中国人保“做有温度的人民保险”的真诚承诺。 聚焦重点领域 升级暖“心”保障 山东人保财险一直秉承“人民保险 服务人民”的初心使命，在建设卓越保险的战略征程上，以商业保险弥补新市民在就业、住房、医疗、养老、子女教育等领域的保障缺口，为新业态从业者提供更多惠民的保险专属产品。一方面，公司积极发挥财险专业优势，推出“安业保”、“骑行保”、“企惠保”、“家租宝”等10余个新市民专属产品品牌，在新市民就业创业、住房安居、健康养老等多方面提供立体化、多层次的矩阵式风险保障，并且部分产品还能够按照天数进行碎片化承保，解决“灵活用工”多变的问题；另一方面，公司主动履行国企的担当作为，加强与政府部门合作，在新市民子女教育类保险、农民工工资支付履约保证保险、个人信用贷款保证保险、城市定制型补充医疗保险等方面协同联动，为新市民群体争取最大化权益保障，并且统筹利用各地“惠民保”宣传销售平台，不断畅通信息渠道，让更多新市民及时知道利好政策，帮助新市民在城市站稳脚跟，安心生活。 精准定位需求 践行温“馨”服务
山东人保财险主动担当作为，务实落实做实，将新市民服务打造成真正的暖心工程、民心工程。一是优化承保服务，充分整合各类信息共享平台的资源，筛选新市民客户群体，分析客户画像，将现有的承保方案迭代升级，配置专属的承保优惠政策，并且运用轻量化出单工具，通过二维码及分享链接的形式，实现全流程线上化投保。二是强化理赔服务，成立新市民专项理赔团队，设置理赔专岗专职处理新市民理赔案件，针对不同年龄群体，差异化实施理赔策略，简化理赔手续，提供免费法律咨询、免费的伤残鉴定等服务，最大限度为新市民提供便利和温暖。三是创新客服模式，在线上设立“新市民服务平台”专属板块，集合公司所有新市民产品及服务内容，提供个性化有温度的保险服务平台，同时重视消费者权益保护，畅通新市民投诉渠道，针对新市民群体的重复投诉提级处理，加强纠纷化解力度，为新市民提供一站式、全方位的客户服务。
揭牌当日上午，山东人保财险邀请山东银保监局、省市行业协会、中央及驻鲁媒体代表，举办了“关爱新市民 赋能新生活”为主题的新市民保险专题座谈会，围绕政府民生治理的热点和难点，新市民群体的痛点和堵点，保险产品创新的起点和源点，开展充分的交流互动，为全省新市民保险工作高质量发展建言献策。 今后，山东人保财险将以济南新市民保险服务中心建立为起点，学习借鉴保险行业先进实践经验，精准施策，开拓创新，定向发力，为满足新市民对美好生活的向往做出应有贡献，用保险力量点亮新市民的万家灯火。
