情系用户倾心服务——记山西临汾联通综合营销经理吕静静

2023-10-08 来源：咸宁新闻网

吕静静,山西临汾联通中大街综合网格的一名综合营销经理,在日复一日的工作中始终保持着热情服务,真诚对待每一位用户。

8月16日的一天下午,天空阴沉沉的,大雨即将来临,吕静静正在着急的收拾营业厅外宣传设施,突然急匆匆的进来一位大约50出头的大叔,气喘嘘嘘地说“姑娘帮我个忙吧”!

吕静静连忙将大叔引入营业厅,说:“别着急,您慢慢说”。

大叔着急的说:“我今天使用医保卡时,突然发现不能用了,到医保部门了解,工作人员说手机号码必须实名认证 ,但我多年使用的手机号码是我母亲的名字,我老母亲今年83岁了,因身体不好已经卧床多年,实在无法出门,真的是来不了营业厅,怎么办啊”!

吕静静没有思索脱口而出“大叔,别急我上门为您办理。大叔这时擦着头上的汗,终于露出了笑容,说“太好了,你们还有上门办理业务的服务呢?”吕静静一边拿笔记本,一边交待其他工作人员,说“大叔,咱们现在走”。

他背上笔记本并拿上行销设备,到用户家中帮老人办好过户业务并实名认证好医保卡,既展现了联通人对用户的高品质服务及爱心关怀,又切实帮助用户解决问题,还传递了一种积极向上的正能量,让用户感受到了温暖和关爱。

业务结束后和用户添加了企业微信,告知用户后期有问题可以随时联系。吕静静热情服务得到了用户肯定,三天后用户给营业厅送来表扬信,联通公司不但宽带网速快,产品优惠,人员服务态度也是最好的。热情的叔叔推荐身边邻居都换联通网络,经过转介绍,在后期半个月的时间内成功拓展三户,这不仅仅是吕静静业务上的专业,也是服务周全上的认可。