国家电网山东日照供电公司工会主席刘卫东
国家电网山东日照供电公司工作人员向记者展示微信企业服务号
国家电网山东日照供电公司工作人员在向记者演示彩虹后台管理系统的操作
国家电网山东日照供电公司特需服务窗口
胶东在线6月17日讯(记者 侯嘉伟)“互联网+”的模式不仅推动着民营企业的转型升级，还悄然影响着传统国企做出改变。在信息量越来越大的今天，大数据分析与个性化服务成为企业制胜的重要筹码。
记者对国家电网日照供电公司工会主席刘卫东进行了专访，刘卫东表示供电部门正由原来的“电老虎”完成向“电小二”的转变。
供电信息一网查询6种方式支付电费
提起供电部门，有些人的印象可能还停留在电工带着梯子拿着账单去抄表，然后把收到的现金存进银行的情景。其实，随着日照市智能电表的普及，现在客户的用电信息可以直接实时传输到供电部门，再自动进行抄表与核算，大大提高了准确度。这一变化，是国家电网日照供电公司在信息化飞速发展的今天所作出的“转型动作”中的一项。
国家电网日照供电公司工会主席刘卫东表示，不仅是记录用电信息的方式发生了改变，通过企业自媒体微信终端服务号，企业不断拓宽服务客户的新途径。原来用户只能去银行交钱，而现在则可以通过支付宝、微信、95598网站、翼支付、电力e行、短信等六种新型缴费方式。
通过这些新型缴费方式客户可以随时随地查看自己的电量电费信息，接收到最新的电价政策、安全用电常识、节电方法等电力资讯。同时，通过企业自媒体服务平台可以向客户推送电费账单，提醒客户及时缴纳电费，以上这六种不同类别的缴费方式完全可以满足不同年龄段、不同消费习惯的客户群的需求。
随着客户对电力需求和电力部门服务标准要求的提高，也促使电力部门作出变革。对内抓细节，对外展现形象，国家电网这个老牌国企中的员工也不断适应着新环境，逐渐完成了由“电老虎”向“电小二”的转变。
营销大数据分析：客户用电习惯一目了然
互联网的发展让信息获取的渠道更为宽广也更为方便，依托网络平台，国家电网日照供电公司建立起运营监测中心。
刘卫东表示，过去是客户登记电话号码，有事的话客服人员只能跟客户打电话进行沟通。而现在通过企业自媒体平台，可以直接向客户推送信息。这一平台同时还是一个信息采集平台，提供客户与供电公司之间的双向沟通：客户可以通过平台掌握当前电费、电价变化、停电信息等供电信息，也可以把自己的建议和反馈通过这个渠道与客服人员进行沟通。一个终端，所有供电信息都能体现，从而提高了客户的满意度与舒适度。
依托客户的用电反馈信息，日照供电公司可以进一步完善营销大数据分析。原来只能统计客户的用电量以及用电的谷段峰段等信息，依托企业自媒体的信息采集平台，则可进一步分析客户的用电规律：有的客户厨房用电高，有的客户深夜用电高，再根据分析出来的数据进行针对性的服务。
这种后台为前台支撑，主动服务的模式，不断拉近了供电公司与客户之间的距离。客户所在的区域一停电，供电公司就能实时收到讯息，在客户联系之前就赶到抢修。客户如果有欠费又忘记了缴费，服务平台也能及时进行提醒，并告知周围的缴费点。
刘卫东告诉记者，自己是91年参加的工作，20多年来亲眼见证着供电部门的变革。随着社会需求越来越强，供电标准也越来越高：原来只需要满足“能用点”、“不停电”，而现在则需要超前服务，做到“标准高”、“不间断”、“抢修快”。
互联网+电力展望：市民或可网购“电”
对于互联网+供电部门后是否会继续产生“化学反应”，刘卫东显得很有信心。他认为电网是深入千家万户的网络，同时它还是通信网、信息网。
既然商品可以通过电子商城在网上出售，那电力也应该可以。今后国家放开“售电”，由各售电公司独立运作后，客户可以自由选择：哪里电的质量好、哪里的性价比高，就买哪里的电。
同时，随着供电部门对客户数据收集的更完整，通过大数据分析，国家对电价调控也可以更精准。
