【便民政策】24小时企业服务管家——“一站式”企业诉求解决服务，助力我市新春暖企惠企行动

为进一步助力企业发展

江门市政务服务数据管理局

倾心打造

“无事不扰、有事立办”的优质环境

健全企业诉求快速解决机制

做企业身边“24小时企业服务管家”

为企业解难点、止痛点、通堵点

聚力实现开门稳、开门红

　　江门市政务服务数据管理局深入贯彻落实江门市人民政府印发的《江门市2022年新春暖企惠企十条》文件精神，打通服务企业“最后一公里”，借助12345热线家喻户晓和成熟诉求反馈处理机制的优势，打造“一站式”诉求解决服务平台，切实为企业分担诉求问题受理、协同办理、结果反馈等平台缺失、链条不全、服务面窄等问题，杜绝投诉无门、推诿扯皮现象，为企业诉求提供全链条闭环式服务机制，开启暖企惠企“高速通道”，助推我市经济“加速奔跑”。

　　如何享用

　　“24小时企业服务管家”

　　采用“专线+平台”服务模式，涵盖多样化平台入口，企业可通过江门市12345热线、“江门政务”微信公众号、江门市12345政务服务便民热线网站、“粤商通”企业诉求响应平台等反映诉求。

　　拨打江门市12345热线即可反映。

　　关注“江门政务”微信公众号，点击“企业诉求”即可进入。

　　搜索江门市12345政务服务便民热线网站，点击“企业服务”。

　　（http://113.107.142.14:12345/）

　　下载“粤商通”企业诉求响应平台APP，选择“我的”后点击“咨询反馈”。

　　在“24小时企业服务管家”

　　享受到什么服务

　　聚焦目前我市企业，提供全方位咨询诉求、服务导办、政策推送等服务。

　　✔在线指引企业群众通过省政务服务网、政务APP、小程序、政务微信、政务自助机办理政务服务事项。

　　✔为准备前往市直、市（区）、镇（街）、村（社区）各级政务服务大厅办事的群众提供咨询导办服务，协助企业群众了解办理事项需要的相关材料、办理地点以及办理流程等。

　　✔转办承办企业开办、生产经营过程中的问题。

　　✔接收企业对政府单位、公共服务行业的工作作风、服务水平、服务效能、职能履行等情况的监督、投诉和反映的意见、建议。

　　✔围绕企业开办、不动产登记、扶持政策、人才引进等服务主题，通过企业画象，主动精准推送相关政策咨询。

　　用情倾听企业诉求

　　用心解决企业困难

　　新春暖企惠企行动

　　为企业增活力

　　江门市政务服务数据管理局将深化“放管服”改革，帮助企业解决生产经营中的“急难愁盼”，依托12345政务服务便民热线打造为企服务“总客服”，着力解决企业诉求服务渠道不明确、响应不及时等难题，将12345政务服务便民热线打造成一列诉求无障碍、问题有人管的“直通车”，帮助企业解决“急难愁盼”问题，构架企政企互通、热情服务的“连心桥”，助力我市营造暖企惠企的良好氛围。

　　同时，为提振市场主体发展信心，增强经济发展活力，营造暖企惠企的良好氛围，促进全年经济工作开好局起好步，我市发布2022年新春暖企惠企十条（点击蓝字即可查看详情），坚定精准打出做好今年经济社会发展各项工作的“组合拳”。