用户=客户=转化=销售额

想要提升销售额，那就得重视“用户”，而如何重视？那就得靠运营；运营决定转化，运营决定留存。快车道营销策划从2019年开始至今服务了300多家近400家实体门店，涉足西南地区丽人和休娱行业，在服务门店过程中，我们也发现许多门店在做好用户运营后，流失变小了，门店也逐渐变多了。

我们也总结了做用户运营的最关键的三个方面，接下来给大家详细介绍：

1、用户增长

门店需要人气来维护，也需要新用户留存。第一批种子用户是最重要的，很多门店在经营到一定成熟的时候，就会遇到瓶颈期，用户增长速度慢，但假设把每一批进门店的用户都当成第一批种子用户去服务和对待，利用口碑来做增长，是最有效和最直接的。

在快车道营销策划服务的300多家商户的案例中，对于线上的增长来说，门店要做好线上的一切宣传，用户进入线上门店后，从视觉吸引、文案包装、营销活动来吸引用户停留并下单，当用户进行线上互动时，门店需要做到及时和到位。而对于线下来说，门店的装修、线下传单、门店的活动则是吸引让用户主动的关键。

要知道，门店需要不断的新用户，才能更好的进步。

2、用户维护，加深关系

用户的存在，门店才会存在，对于实体门店来说，新增用户已经很困难，但如果有用户流失，维护没做到位，门店问题就很关键了。这也是我们在服务的门店中，许多门店都存在的问题。

门店要把每一位留存的用户都当作朋友，在这里可以进行分级。

点头之交

线上：用户线上购买，门店应有所反馈，而不是等待客人自己到店体验。前期服务电话、温馨提示、细心讲解都是必要做的。

线下：刚进门店用户，仅消费一次，这里门店需要利用服务和产品将关系努力进入下一级。

泛泛之交

这里是第一次冲卡/办VIP的用户，门店要在接下来的每次服务中，加深与他们之间的关系。用聊天打开心扉，用售后服务给与关心和关爱，用偶尔提醒来获取信任。

如：

• 客人做完发型后，发微信或是打电话询问新发型是否习惯，如果不习惯，教一些日常打理的方法。（美发）
• 询问客人皮肤状态做完后是否有不适，隔三差五提醒客人自行在家进行美容保养。（美容）
• 给客人出招，在家能锻炼的小技巧，并偶尔分享实用视频打开话题（健身/瑜伽）

志同道合

服务半年或是续费几次的会员，这样的用户已经是比较认同服务和产品，但这个时候门店不能因此而放松。志同道合是需要让他认可品牌，并发自内心的满意。门店要做的是利用会员福利以及以及营销活动把品牌文化和理念传播给用户，当用户不信任品牌，那对于她而言，你的门店的服务和产品只是刚好满足她的需求，那她会在这个过程中去寻找拥有相同服务或是产品的其他品牌；当用户信任品牌，则反之。

如：品牌会员日、行业大咖沙龙讲座、品牌文化日、节日福利放松等类似营销活动

亲密无间

这样的关系，门店不用担心失去用户，用户也找到了自己比较满意的品牌，两者的关系是相辅相成。如果门店已将用户运营做到这个关系，那门店就可以进步扩大升级，门店收获盈利的同时，用户也会有种满意成就感。

以上几种关系，都可以建立社群来维护，用团体的力量来带动个人力量，社群是营销活动和传播品牌的最好渠道之一。

3、用户调研

发现用户需求，发现问题，是门店提升必做的一步。并且要定期实行调研，及时止损是门店对自己负责最重要的事。

不同季节用户的喜好不一样

不同流行期用户关注的不一样

不同类型的用户需求不一样

不同年龄的用户诉求不一样

不同性别的用户要求不一样

不同时期的门店服务状态不一样

不同的产品用户喜爱度不一样

不同服务人员服务态度不一样

不同门店亮点不一样

不同节日活动的参加程度不一样

以上的那些不一样都是门店需要去做的调研。

用户运营虽然听起来很复杂，其实就是门店日常要做的事情，只是我们需要把逻辑理出来吗，然后点对点的做好每一项，这才是门店提升要做的。

我们也会把在服务实体门店的营销过程中，遇到的案例和更多实体经济营销策略逐渐分享出来。快车道营销策划，西南地区最专业的代运营团队。