运营进阶：除了“烧钱”，运营还能玩点什么？

“要给产品招新，要促进用户留存和活跃，好像除了发红包、发优惠券、发积分、发各种各样的实物的虚拟的奖品，就想不到其他什么办法了。除了这些，运营到底还能做什么？”

相信很多运营在工作过程中，都会遇到这样的困惑，在经历了一段时间的产品运营后，发现运营的工作遇到了瓶颈：用户已经习惯了免费甚至倒贴获得产品的使用权利，不继续进行利益的刺激，用户就会出现大批量的流失，但是一旦继续补贴和刺激下去，一方面是消耗的资金可能超出可承受的范围，另一方面用户的真实性与有效性都难以识别，而且用户一直惯下去，最终惯坏了，恐怕当运营下定决心不惯了的那一天，就是用户残忍离开的那一天。

因此，虽然利益刺激是用户运营中最直接也最有效的激励手段之一，但是完全依靠利益刺激来进行运营那肯定也是不行的，那么，为了推动拉新、留存和活跃，运营到底还能做些什么？

一、打造成就感体系

如果说利益刺激满足的是用户的生存和本能层面的需求，那么，成就感更多的是针对的是用户的精神层面的需求。建立成就感体系的方式有几种：

规划成长等级与称号：对用户进行等级分类，不同的等级对应不同的等级称号以及产品内部不同的特权，激励用户进行主动的等级成长；
建立勋章墙：对用户行为达到指定值给予荣耀勋章的奖励；
生成成就证书：针对用户完成产品内某项任务等进行荣誉证书、结业证书激励；
制作荣誉榜单：利用用户在竞争过程中更易产生成就感的心理，制作荣誉榜单，激励用户获取更高荣誉；
推出产品行为报告：按一定频次推出用户在产品内的行为报告，以及行为代表的成就属性，从而激励用户取得更高成就；
给予用户分值/星级/其他评价：给用户在产品内的行为进行评点或者打分，或者进行星级评定等，高分高星激励用户继续加油，低分低星促使用户进行进步提升，总之是提高用户对自身在产品内成就的进一步认知的同时，促进用户主动深度使用产品。

通常银行、记账理财产品都会通过年度账单等形式来提升用户成就感体验

二、打造娱乐增值服务功能

1）互动游戏功能

除了利益，用户与产品之间的粘性还可以通过趣味的互动游戏得到提升。尤其是一些具有首创性，其他平台即使模仿也没有相应基因的特别游戏，能够带来更多新用户以及老用户的活跃。

目前互联网上此类的游戏常见的有比如趣味的生成器游戏（生成好玩的表情包、生成趣味的证件、新闻等等）、休闲交友游戏（类似于蚂蚁森林、漂流瓶等等）、测试游戏（亲子网站的孩子天赋测评，阅读网站的适合的书籍测试）以及其他简化版网络小游戏（根据产品的属性做结合，比如将著名的大富翁游戏与产品的任务机制结合，把产品的内容与闯关测验游戏结合等等）。

2）实用服务功能

互动游戏功能强调趣味性，而实用服务功能则更多的从用户实际需求出发，增强用户与产品之间的联系。很多平台除了主要的核心业务功能以外，就没有其他附属功能，忽略了用户对产品的多样化使用场景，而优秀的产品会不断从用户需求出发，去完善功能矩阵，提高用户对平台的使用频次。

以微信为例，打开“我”-“钱包”，会发现现在的微信已经添加了太多的实用服务功能，从信用卡还款、借钱、充值、理财、生活缴费、公益到包括挂号、天气、空气质量、公积金查询、税务服务、学历查询、违章查询、买票、办加油卡、订酒店等等……这些功能也许并不是每个用户都能够用上，但是作为一个通道，微信通过这方方面面的实用服务功能，为用户提供了一个多样化的入口选择，当用户找不到其他的方式时，用户对微信的使用原因与使用频次都将因此得到增加。