今日头条:用户生命周期分层法
2020-11-30 13:55:20 阅读(192) 评论(0)
1.产品分析1.1产品现状(数据来源:艾瑞数据、百度指数)结合今日头条以上数据,可以发现自2018年7月以来,月独立设备数量增长0-2%,产品进入成熟期;月活量超过2.5亿,用户日活动时间为76分钟,流量数据巨大;男性比例为63%。大于女性比例;产品使用者相对较年轻;产品使用区域主要是一二线城市。1.2产品核心价值产品定位:通过智能算法个性化推荐您感兴趣的信息,以用户为中心,提供连接人和信息的服务。1.2产品核心价值产品定位:通过智能算法个性化推荐您感兴趣的信息,以用户为中心,提供连接人和信息的服务。产品核心价值:结合智能推荐算法,提供用户感兴趣的信息1.3用户需求作为信息内容应用程序,今日头条面临用户需求。结合KANO模型分析用户需求:基本需求:查看时事新闻、共享/下载/收藏/拇指、短视频、小视频、账户管理;预期需求:行业信息细分、问答、与其他用户互动;魅力需求:个性化智能推荐、微标题-每个人都是原创作者。1.4用户肖像(1)小A,22岁,大学生,通常有更多的业余时间,关注热门新闻/娱乐八卦,业余时间喜欢了解今天的头条新闻,关注一些研究生入学考试,专业信息。(2)小B,25岁,工作两三年,工作忙,对职业发展有些迷茫。通过今天的头条了解一些职业发展的信息,上下班的时候了解一些时事新闻或者刷搞笑视频来缓解压力。(3)20岁的小C,在三四线城市,工厂工人,下班后通常去头条看自己喜欢的小说和视频,因为头条总能给他推荐自己喜欢的内容。2、业务逻辑图标题用户主要分为:内容制作人(标题创作者)和内容消费者。两类用户的主要行为如下:2.1内容消费者的主要行为(1)信息:看新闻、看视频、看广告(2)社交:关注其他用户,参与话题评论、互动聊天、提问等。(3)电子商务:2.2内容制作人的主要行为(1)内容制作:高质量内容制作。吸引用户点击消费(2)广告排水:通过向其他品牌或商品推广广告,获得广告收入(3)电子商务:通过标题商店功能销售商品,利用粉丝流量实现流量。从2.3产品业务逻辑图可以看出,头条用户大致分为生产用户和消费用户,两种用户可以分为更精细的层次。2.3产品业务逻辑图显示,标题用户大致分为:生产用户和消费用户,两种用户可以分为更精细的层次。本分析仅限于空间,将为用户基础庞大的消费者用户制定分层和运营策略。3、作为一款流量APP,今日头条的产品具有以下特点:业务需求多样化,不同类型的用户有多种需求。产品需要满足大多数人的使用需求。用户之间的相关性很强。用户可以关注其他用户,喜欢、评论和分享他人的内容。同时,头条主页还有一个“关注”频道,加强了用户之间的相关性。本分析将通过相对简化的产品用户生命周期对用户进行分层,对消费用户进行分层操作。消费者用户的价值体现在高频长期访问产品带来的高流量,用户直接支付的场景很少。因此,今日头条的用户价值在下图中处于第四象限。这里将今日头条用户价值需要关注活跃保留指标拆解为:基本数据指标关键行为标签3.1基本数据指标从基本数据指标,需要关注产品基本访问时间、频率数据、具体指标:用户平均在线时间用户最新在线时间3.2关键行为标签今日头条核心价值:结合智能推荐算法,为用户提供感兴趣的信息。关键行为指标将从功能、内容和社会方面进行分析。关键行为指标将从功能、内容和社交网络上进行分析。对于新用户来说,在进入产品时,由于缺乏用户的基本信息,用户需要选择自己喜欢的信息类型,如“历史”,以便更快地体验产品的核心价值、“军事”、“美妆”等。对于老用户来说,信息推送的准确性是通过他们喜欢、收集、分享或评论的次数来反馈的。3.3用户生命周期的构建(1)用户描述导入用户的各个阶段:用户下载今天的头条新闻,只是用来看最近的热门新闻,甚至搜索一些东西,没有体验到个性化的推荐和其他核心价值的头条新闻。成长用户:通过选择信息类型,改进相关用户信息,产品可以相对准确地向用户推送信息,用户对产品推送的信息接受度较高。成熟用户:用户习惯性地关注产品内容信息,热衷于在新闻等内容下收集、评论、大拇指等互动,经常关注最喜欢的创作者信息。休眠用户:用户曾经是成熟的产品用户,但由于各种原因,他们已经很多天没有登录产品了。召回需要通过召回机制进行。用户流失期:用户不再使用产品。(2)通过以上分析的指标和标签,以及用户描述,构建用户的具体生命周期,将用户的生命周期分解如下:(PS:模型中的具体数字是虚拟值,因为没有具体的数据可以进行数据筛选。)四、结合用户生命周期,制定消费用户的运营策略。从运营端的角度来看:我们希望用户能够确保运营数据指标的稳定性,确保产品各项指标的正常实现。我们也希望用户能够完成一些重要的行为,然后转化为更高价值的用户。因此,我们希望制定运营策略,可以从以下两个方面考虑:希望用户稳定,定期操作行为指导用户完成可以改善关键行为4.1总体战略方向是让用户完成一些行为,以确保相关活动,保留指标稳定,同时让用户触发特定行为完成用户阶层的转变。总体战略方向如下:让用户完成一次性关键行为,希望用户保持最低贡献,让用户长期保持行为,让用户完成身份和价值水平,让用户对产品有更高的情感认同。以上方面包括本章开头提到的两个策略方向:用户稳定和周期性行为;用户先进行为。接下来,针对具体行为的例子和目的如下图所示:对于今日头条,导入用户需要引导他们发展成长用户,成长用户发展成熟用户,成熟用户可以通过会员机制、头衔认证、定期推送兴趣内容,确保用户保留,同时引导他们使用微头条发展成为内容制作人。总体战略方向如下:确定4.2具体运营战略的总体战略方向后,为各级用户制定具体的运营战略(1)导入期用户为用户设计相应的在线奖励活动,使用户能够稳定地留在产品中。总体战略方向如下:确定4.2具体运营战略的总体战略方向后,为各级用户制定具体的运营战略(1)导入期用户为用户设计相应的在线奖励活动,使用户能够稳定地留在产品中。引导用户完成信息偏好类型、频道或创建者的选择(高级行为)。(2)用户在成长期定期push推送关注者的新动态(文章、视频等)。),并结合大数据向用户展示更多相关偏好。设计分享和评论奖励活动,引导用户收集、大拇指、评论、分享等操作,进行更多的互动,让用户通过互动增加沉没成本(高级行为)。(3)成熟期用户定期推送用户喜好的信息内容;用户和产品的情绪可以通过会员机制和积分机制进行认证;策划活动,吸引用户通过奖励创作微头条,让用户向内容制作人进步(进步行为)。(4)休眠用户和流失用户设计召回机制,通过用户关注的一些内容和用户朋友的动态唤醒用户,吸引用户回归产品。4.3战略优先考虑分层模型和战略制定,需要战略优先排序,结合ICE原则,战略优先考虑:战略影响战略信心战略的简单性可以通过上述三个因素,评价模型,决定战略优先:战略影响,即运营战略影响宽度、影响效果大小、满分10分,影响分数越高。战略信心,即运营商对战略有效性的信心,满分10分,信心分数越高。策略的简单性,即操作人员完成策略的难度,满分10分,越容易得分越高。具体表格如下:由于表格评论具有较大的主观性,平均分可以结合多人共同评分计算,最终论证策略的优先级。5、结论本文从两个角度分析用户需要完成的相关行为,制定具体策略,最后运用ICE原则,对不同层次的用户进行战略优先考虑,确保战略的实施。用户生命周期分层法适用于大多数产品,其他产品也可以采用文章相关方法制定操作策略,实现操作的精细化。
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