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CTS CICC-S04售后服务体系完善程度认证

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CTS售后服务七星级认证是售后服务认证的基础上，在体现企业售后服务水平，对企业售后服务人员配置、资源配置、组织架构等提出了更高的要求，是目前最高的售后服务认证等级。

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详细概述认证益处认证条件认证流程

售后服务体系完善程度认证概述

售后服务体系完善程度认证，是国家批准的权威第三方认证与ISO、CCC具有同等的法律效益。《售后服务体系完善程度评价准则》（BYCO41-2020）是在《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）的基础上专门针对企业售后服务体系完善程度的专业标准体系，是对全国商品售后服务达标认证工作的升级完善，在《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922-2011）和相关系统标准之上提出了更高要求。

评审组根据《售后服务体系完善程度评价准则》（BYCO41-2020）和有关法律法规、标准、合同以及公司管理体系文件的有关规定，职责分工、产品分类对品牌及服务体系覆盖范围内的相关部门与场所进行现场抽样，并采取沟通交流、调阅文件记录、现场观察等方式取证，进行认真、严谨、系统的评审。审核结果分为：五星，六星，七星，其中七星（卓越）为最高级。

售后服务体系完善程度认证益处

1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国行业范围的服务领先性；

2、具有参加大型企事业单位招投标、政府采购等活动的资质要求；

3、消费者认可，通过认证的企业，消费者选购时会更加有说服力、放心；

4、通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力；

5、持续改进，完善服务体系，建立良好的售后服务口碑，持续改进企业服务质量；

6、优化企业服务内部管理，提高员工服务意识和服务技巧，增强客户美誉度和忠诚度。

售后服务体系完善程度认证条件

1、企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》等有效资质文件；

2、申请方应按照国际有效标准（CTS CICC-S04-2020）的要求在组织内建立管理体系，并实施运行至少3个月以上；

3、至少完成一次内部审核，并进行了有效的管理评审；

4、管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

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