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今年五月，海尔宣布馨厨冰箱首次启用一键服务功能，正式联手北京领通科技推行智慧远程客服。为了积极构建物联网生态下的智慧生态交互中心，海尔率先将北京领通科技的远程协助功能用于业内推行智慧远程客服。海尔智慧远程客服将通过语音（VoIP）、文字（IM）、远程视频和远程桌面控制等多种方式，从根本上解决在智慧家电入户之后，在使用过程中遇到的智慧网器的联网、成套智能控制以及人机交互等技术难题，打通智慧家庭入户的最后“一环节”。

纵观整个市场，智慧家庭之火爆，导致各企业紧随潮流纷纷推出自己的智能家电，然而真正走进用户家中的产品却屈指可数。究其原因，用户在购买智慧家电之后一旦出现问题，由于缺少合适的配套服务而严重影响用户的最佳使用体验，所以提升售后服务的质量成为智慧产业发展的重中之重。

市场所需要的智慧家庭应该具备“硬件+软件+服务”三大要素，才能为用户提供全流程智慧生活体验，事实上由于科技发展，大多数厂商都能提供优质的软硬件，但是在售后服务上的质量却很难保证，很多用户一言不合就希望厂商的售后工程师上门服务，这导致了厂商售后成本支出高，甚至有时候还得不到用户的好评。

北京领通科技基于其领先而统一的CChelper移动远程桌面技术平台下的彩虹SDK，为海尔量身打造的智慧远程客服就完美地解决了上述问题，其智慧远程客服共分为三种服务场景：首先，用户可以通过智慧家电上的一键服务功能，足不出户便能语音呼叫智慧服务坐席寻求最方便的解决方案；其次，由于海尔整个客服过程实现了全流程可视，用户可以选择自助服务，随时提交服务申请，并实时追踪服务过程，后台则会根据用户需求智能派单到对应的智慧客服兵抢单队列；最后，对于无需上门的软件问题和联网需求，智慧客服坐席可以在线通过远程视频控制和支持工具予以解决，提供更加便捷的服务体验。海尔智慧远程服务快速、有效解决用户在购买智能家电之后的后顾之忧，可以说，智慧远程服务很大程度上方便了用户对智慧家庭的整体体验。

北京领通科技是一家专注移动远程桌面的新型互联网公司，公司创始人郭子华博士（曾任联想全球首席科学家），公司目前已与海尔、阿里、京东、锤子、九阳、苏泊尔、亚都、联想、交通银行、中国电信、中兴等企业建立了长期合作关系。