携程借大数据分析与人工智能 试水“智慧”入境旅游

近日，北京市旅游发展委员会、上海市旅游局、陕西省旅游发展委员会共同签署《北京、上海、陕西中国入境旅游枢纽合作备忘录》，将联合在线旅游公司、入境旅游企业，共同打造面向不同市场的三省市中国入境旅游枢纽产品和线路。同时，加强大数据分析和运用，促进旅游公司、旅行社、OTA等企业之间合作交流，进一步做大做强入境游市场。

为了呼应北京、上海、陕西中国入境旅游枢纽合作机制的启动，携程则在Trip.com国际平台搭建相应的产品专区，吸引越来越多全球游客畅游北京、上海、陕西三地。

“这也是携程将智慧旅游业务延伸至入境游的重要步骤。”携程集团副总裁、目的地营销事业部CEO钱臻向记者表示。

目前，携程智慧旅游业务依托携程旅行网2.5亿用户，以及合作机构和旅游爱好者，通过大数据分析与互联网思维，构建出以旅游目的地与景区营销一体化为核心的智能解决体系和一站式服务体系。

为此，携程智慧旅游充分利用互联网技术、移动互联网技术、计算机技术、高性能信息处理、智能数据挖掘等，提供系列软硬件、数据接口、APP、微信平台产品。

具体而言，携程一方面通过大数据挖掘分析，呈现目的地及景区的市场影响力，同时，通过目的地APP增强与游客互动、加深游客对目的地的认知；并借助微信平台加强目的地旅游景区品牌建设，搭建移动营销平台，系统化地帮助旅游目的地实现智慧管理、智慧营销、智慧服务，全面实现智慧景区建设，从而实现游客体验提升、景区精细化管理、市场精准化营销的共赢局面。

“目前我们在重庆等地开展了智慧旅游业务相关试点，取得一定效果，这也增强了携程将智慧旅游业务融入北京、上海、陕西三地合作入境游的信心。”钱臻表示。一个行之有效的智慧旅游业务布局，需要将旅游公共服务体系的形成，旅游信息化的完备，物联网、移动互联网、云计算及人工智能技术的发展与运用，以电商为主体的智慧旅游市场主体融为一体。

为此携程从保障用户旅游体验、提升智慧旅游管理服务、助力智慧旅游营销三个维度出发，不断引入大数据与人工智能技术解决旅游过程的信息不对称等问题，让游客最大限度避免浪费时间精力，实现旅游方案最优化。

具体而言，在保障旅行体验环节，携程围绕游客游前、游中、游后需求，提供全功能信息服务，包括信息查询、信息推送、预订支付、电子门票、分享评论、旅游投诉等。

“目前携程每天有逾50TB的数据了解客人从哪里来、到哪里去，可提供所有在旅游场景中的所有需求产品。如游客从重庆飞往纽约，携程会知道乘坐哪班飞机、何时到达，立刻准备接送机服务，并安排好游客的住宿、餐饮、中文翻译等，提供一整套完善服务。”她表示。

在提升智慧管理与服务环节，携程则通过大数据筛选、分类、分析、预测、预警、监控，可使目的地能够实时监控其旅游运营状况，预警客流，探知挖掘游客潜在需求，及时了解舆情信息，及时监管恶性服务事件，掌握同业动态等，从而提升目的地管理水平、服务质量、业态创新、项目开发等。

在助推智慧旅游营销环节，携程通过对目的地各纬度旅游大数据的收集整理、建模分析、实时展现，可建设个性化精准营销平台，全面提升“吃住行娱购游”的整体营销能力和游客附带消费；建设目的地和景点竞品分析平台，可促进景区景点合理规划布局，避免恶性竞争；挖掘目的地目标游客群体的潜在需求与期望，探知现有旅游产业布局不足等问题，为目的地旅游发展提供“智慧”动力。

“这次与北京、上海、陕西三地入境游开展合作，将令携程智慧旅游服务拓展到海外市场，形成旅游服务的新标杆。”钱臻直言。

文化和旅游部旅游促进与国际合作司巡视员张西龙指出，目前，中国已成为世界第四大入境旅游接待国，北京、上海、陕西三省市深化务实合作，推出多样化的旅游产品，提供优质旅游服务，有望推动中国进一步跻身世界级入境旅游目的地。