58同城到家精选多维度优化家电清洗服务,精准直击用户需求
2021-03-18 16:51:41爱云资讯
随着人们生活水平的提升和健康意识的增强,越来越多家庭认识到家电清洗的重要性。然而碍于缺少专业的设备及技术,不仅清洗过程繁琐,效果也不尽人意,对品质家电清洗服务的需求与日俱增。
面对消费者不断提升的服务要求,58同城到家精选在甄选优质商家的基础上,全面优化家电清洗服务,按照用户对于油烟机清洗、洗衣机清洗、空调清洗等不同需求,制定了多套清洁方案,为消费者带来专业贴心的消费体验,得到更多家庭的认可与信赖。
全面优化服务覆盖多样需求
考虑到不同家庭的实际需求,58同城到家精选的“油烟机清洗”服务推出三重清洁方案,分别为油烟机免拆洗、油烟机拆洗、油烟机拆洗+燃气灶清洗,让用户在选择服务时更加直观。其中,油烟机免拆洗服务适用于使用频次较低的家庭,另外两项服务则将此前的“半拆洗”,升级为全拆洗服务,适用于高频使用或长期未清洗的家庭。具体清洁范围涵盖拆洗涡轮、油杯、油网、清洗内外面板、密封圈、墙壁六大主要区域,全面深度洗净油污,让油烟机干净如新。
针对洗衣机难清洗、积垢多的特点,58同城到家精选严格规定了服务内容,包含波轮洗衣机免拆洗、波轮洗衣机拆洗、滚筒洗衣机清洗三大类产品,服务范围涵盖波轮清洗、拆卸内筒清洗、清洗过滤器、密封圈、进出水管、外表面,整个服务过程预计40分钟至1.5小时。通过六步清洗的方法让机器清洁更彻底,解决洗衣机易滋生细菌的问题。
随着气温的不断升高,南方很多家庭开始为使用空调做准备。观察到部分城市空调清洗需求不断攀升,58同城到家精选对于空调清洗增加了“一家多次清洗”的服务选项,用户可任选2-5台室内空调进行清洗,全方位满足用户需求,对家庭成员起到深层保障的作用。
多重举措保障消费者权益
家电清洗服务由于缺乏统一的收费标准、服务标准与售后服务,严重影响了消费者的服务体验。为了破解行业标准化难题,58同城到家精选严格规范整体服务水准,从百万商家中甄选出一批实力强、口碑好的商家作为服务商,商家需通过平台企业资质认证、缴纳1000元保障金、完成视频培训等审核流程,并通过在线考试方可入驻。同时,平台为每一项服务都定义了服务范围及标准,服务人员均须保质保量完成服务。
为了让消费者无后顾之忧,到家精选充分完善了售后环节,制定了消费者投诉反馈机制,并配有专业的服务团队,对于消费者提出的投诉,能够24小时内响应处理。商家一旦对用户做出乱加价、不按标准服务以及服务过程中发生任何财产损失、丢失等问题,均可为消费者提供相应的售后保障与赔偿。
秉承着为用户提供品质服务的初心,58同城到家精选深耕用户服务体验与标准化建设,通过全方位打造产品深度、完善自身服务规范,得到了更多家庭的认可与信赖。未来,58同城到家精选也将不断丰富服务内容,助力商家提质增效,为行业标准化建设助力。
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