以科技赋能推动转型发展，平安人寿AI智能回访服务再获殊荣！

传统的人工服务，客户和柜员两边心情对服务责任归因产生影响，难免因为了解偏差等要素导致不必要的误解，导致沟通效率低下，对客户感知形成负面影响。而随着人工智能、大数据技术的快速演进，人工智能技术也在向保险行业不断渗透。如何用科技“治愈”行业痛点，完成传统服务业由劳动密集型向技能密集型的改变，进一步提升客户服务体验，一直是平安人寿探索的重点。于是，经过不断调研分析和技术探索、试验，平安人寿AI智能回访服务应运而生。

平安人寿AI智能回访服务可以通过计算机视觉、人机交互和深度学习技术应用，AI视频回访可实现逼真的语音播报、表情生成和智能对话，打造拟真视频形象交互、7×24小时在线自助、保单信息即时调阅三大亮点功能。在将人工客服从重复、低价值的劳动中彻底解放出来的同时，AI智能回访服务也能为客户带来更便捷、安心的服务体验。

目前，平安人寿AI视频回访已在新契约回访场景落地，服务接通率升至99%，回访时效由5天降至2.8分钟，显著提升回访效率、减少业务风险。截至2019年6月，智慧客服在线服务累计超6000万次，线上业务占比达99%，业务办理最快仅1分钟，空中服务满意度达99%。

据悉，平安人寿推出的AI智能回访服务在业内尚属首例，自上线以来便广受好评。近日，在由《中国银行保险报》主办的2018-2019中国保险业“年度服务创新案例”暨“年度影响力赔案”征集活动中，平安人寿AI视频回访服务案例更是获得了行业专家的认可，在众多创新服务案例中脱颖而出，被《中国银行保险报》收录。

平安人寿AI智能回访服务的成功，是平安公司提供更多优质服务客户的新契机和新开端，也是“金融+科技”战略落地开花的重要突破。后期，平安人寿还将进一步结合客户服务体验，在立足保险保障的基础上，继续推进更多的科技保险创新应用落地，为广大客户创造更为全面、多样化的客户服务。