湖北移动携手省市场监督管理局打造全国首家省级12315新平台

消费者拨打12315热线电话，不仅能进行消费维权，还能投诉假冒伪劣、价格违法、侵犯知识产权等方面的问题。日前，由湖北省市场监督管理局携手中国移动湖北公司联合打造的省级12315新平台正式实现一号对外，群众咨询、维权变得更加便利。

图为移动营业厅内的12315消费维权服务站

今年年初，国家市场监督管理总局发布了《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，按照意见的总体目标：到2020年底，基本建立统一、权威、高效的12315行政执法体系。今年9月，湖北省市场监督管理局携手湖北移动正式启动湖北省12315平台建设项目工作，11月15日，平台正式上线。这也是全国第一个依托全国12315平台，完成本地化开发上线的省级统一12315平台。

移动技术人员正在巡查机房

据了解，新平台整合了原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330五条投诉举报热线，由12315一个号码统一对外提供市场监管咨询投诉举报服务。“为保障本次五线合一后的话务承载能力、强化12315热线服务监管能力，我们采用了安全可靠、资源可弹性扩容的12315五线合一话务平台，确保五线合一后热线服务的稳定性及数据安全性，并实现对五线合一后全省12315热线来电总量、人工接通率、呼损率、排队等待人数等话务数据的实时监控，以及对服务录音的有效存储与管理，全面保障五线合一后12315热线服务承载能力与服务质量。”湖北移动政企客户部项目经理胡可介绍。

目前，12315呼叫中心平台所有核心设备均已部署到湖北移动核心机房，通过云主机、云存储、云安全等一系列产品，确保7*24小时不间断提供服务，保障消费者维权渠道安全与畅通，助力市场监督管理部门服务质量提升。

近年来，湖北移动在省工商部门的指导下，积极创新投诉受理方式，将维权站点设在了营业厅，并通过信息化技术，实现了执法人员足不出户解纠纷、消费者“一站式”消费维权。据了解，目前湖北移动已在全省范围内建起132家12315维权服务站，基本实现了主要营业窗口和重点地域的全覆盖，现场受理消费者咨询、申诉和举报，实现了消费维权“零距离”。