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通讯员 赵琳 记者 徐典波 湖南日报·新湖南客户端 2023-04-01 14:55:46
湖南日报·新湖南客户端4月1日讯(通讯员 赵琳 记者 徐典波)12345政务服务热线是一项重要民生工作，也是营商环境持续优化的重要举措。岳阳市人社局下大力气更新优化知识库数据，通过新增比对优化332条大数据，精准高效全方位提升为民服务质量。截至3月底，较去年同期12345热线工单下降4753条，同比下降47.92%。
今年来，岳阳市人社局通过分析系统中多条工单数据，发现大部分属于同类型高频率咨询业务，如果能有统一回复模板就会大幅减少工单量，且群众对知识库答复的满意度，直接决定工单办理的完成度。该局主动分析，与热线服务中心取得联系，将原有知识库中的300多条导出，进行了热线问答大起底、大修订。
岳阳市人社局制定下发修改完善12345人社热线知识库通知，要求相关科室(单位)业务骨干逐条逐句核对，对敷衍了事的一律退回重新自查，“一把手”必须审核签字，答复内容必须要有政策文件作为依据，有效地提升知识库的准确性。根据咨询量和实际情况，删除了机构改革后不属于人社部门职能的知识库26条，新增知识库32条;更新、新增的知识库除录入热线办单系统外，同时提高标准，最大限度地促进信息共享。
岳阳市人社局将热线办理质量和工单投诉数量与局系统及干部绩效考核挂钩，与评先评优挂钩，推动工作落实落细，持续助力优化营商环境。
(一审：徐典波;二审：颜石敦;三审：刘永涛)
责编：王相辉
来源：湖南日报·新湖南客户端
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