市民 刘先生 发现，自己在使用百度网盘下载文件的时候，速度很慢，如果想加速，便要购买 超级 会员服务。但商家给出的付费方式只有按月、按季度或者按年缴费，并没有单次付费的选项。

记者注意到，像 听歌、看书、修图、看视频、下载文件、剪辑视频等各种线上服务，目前普遍采用包月、包年的会员制收费，想找出几个按次付费的反倒成了难事。

线下购买商品、服务基本都可以按单件、单次购买，可线上的服务怎么就只能“打包付费”呢？各类 APP 服务收费本来无可厚非，但很多 APP 采用强制打包式的收费方式，一买就是半年或一年服务，这让用户频频吐槽 —— 能不能也为 “ 散户 ” 考虑一下，能不能让用户多一些选择？

现象：

下载一次文件至少要买一个月会员

如今，使用网盘来传输文件已经成为线上办公的普遍做法。市民 刘先生 因为工作需要，有时要通过 百度 网盘来传输大文件。但这种需求没有规律， “有时候 客户连着好几天每天都会发视频文件，但有时候可能半年都不会下载一次。 ” 刘先生 发现，自己在使用百度网盘下载文件的时候，速度很慢，如果想加速，便要购买 超级 会员服务。

付费页面跳出来后， 刘先生 注意到，有 1个月 、 3个月、1年几 种付费方式， 如果连续包月、包季、包年会有优惠。 其中 1个 月 的费用是 30 元 ， 1年是298元。 尽管 他 并不需要包月，可系统根本没有给出单次付费的选项， 于是他 只能无奈选择了 30 元的包月服务。 “ 但那个月我只有这一次使用需求，后边就再也没有打开过百度网盘，相当于花了 30 元，下载了一个 200 多兆的文件，这价格可不便宜。 ” 两个月后， 刘先生 又需要下载文件了，上次买的 包月 会员已经过期，只好再次购买了一个包月服务。 他还曾经购买过一整年的服务，但实际上下载了不到10次。

这样的用户体验让刘先生觉得很不舒服， “ 我只需要下载一个文件，今天下完了，明天就不用了，为什么非要包月呢？那些经常使用的黏性用户 包月、包年 合适，但能不能给我们这些 ‘ 散户 ’ 多一种选择呢？ ”

有同样烦恼的还有宋女士。上个星期，宋女士因为工作原因需要制作一个 PPT ，在一家图片素材网站上搜索到心仪的 模板后，下载时，网站提示需要付费。可进入付费界面后，宋女士却很郁闷： “ 没有单次付费，需要买会员，最少一个季度，或者直接买半年或是一年，最便宜的一个季度也得 42 块钱，有效期半年。但我很少 做PPT ，下次再用不知道什么时候，等于 42元 买了 10 页 PPT ，太亏了吧？ ”

看电视亦是如此 。 视频 App 的 “ 套娃式 ” 收费一直饱受诟病。很多用户抱怨 —— 不仅是 “ 一充再充 ” 的 “ 套娃 ” 收费，必须包月、包年、不能单次的收费方式也让人很反感。 “ 其实现在人们看电视的频率已经不高了，就是偶尔看看。孩子想看个动画电影，结果点进去以后要收费，而且只给 3 个选项：包月（自动续订）、包月、包年。包年是 365 元，包月是 59.9 元。 ” 因为找不到单个电影付费的选项，王女士只好选择了 59.9 元的包月服务。其实 孩子在剩下的29天会员期里，再也没有打开过电视 。 “ 如果可以只购买一部电影，哪怕单价稍贵一点都可以接受，非要打个包卖给我，让消费者没有选择权，总有一种被人强买强卖的感觉。 ” 王女士表示。

观点：

商家“打包收费”涉嫌强制消费

强制打包付费的方式真的合理吗？

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，线上服务收费可以理解，而且这种服务不属于资源稀缺或公共服务，不需要政府定价或政府指导价，经营者可以根据自己的经营成本和供求关系来制定价格标准，“只要他明码标价，定价也公平合理，又没有通过其他虚假的价格手段来误导或者欺骗消费者，应该来说，这种服务定价就是可以理解的。”

但是，陈音江也表示，如果这种定价方式要求消费者只要购买其服务，就规定最少要购买一个月、一个季度甚至一年的服务，对消费者来说，这样的定价机制就不太合理了，涉嫌侵犯消费者的自主选择权。“消费者有权利选择一次、一个月或者一年的服务，商家应该把这个选择权交给消费者，让消费者根据自己的需求做出自主选择。如果确实有用户只有单次需求的，商家就应该设置一两次的单次付费价格，如果完全不可以选择，消费者一买就必须要买一个月或者一个季度，这种定价机制还涉嫌强制消费，对消费者来说是不公平的。”陈音江说。

建议：

知识付费方式应更多元化

对这种线上服务，单次付费是很难做到吗？

为什么一定要打包付费而不能开通单次购买？记者咨询多个APP服务商的客服，得到的回答大多是：工程师研发软件需要成本。

但 记者发现，也有一些 APP 给出了多种付费方案，让用户可以根据自己的实际情况自由选择。经常使用的，可以打包购买，享受优惠；不经常使用的，也可以单次付费。

比如，一款可以将语音转为文字的 APP“讯飞听见”就规定 ，用户可以选择按分钟收费，机器转写每分钟 0.33 元；如果需要转化的语音时长较长，也可以选择购买时长卡，有 1 小时、 3 小时、 5 小时，甚至 100 小时的卡包；使用更多的话，也有包月服务，每月 98 元。“华为阅读”规定，可以购买 VIP 套餐，按 1 个月、 3 个月、一年付费；如果只想阅读一本书，也有 “ 单本 ” 购买的选项。

不少用户表示， 希望 线上服务的付费 方式可以增加更多选择， 满足用户细分需求，相信用户体验会提升很多。有用户 建议， “可以 根据不同的软件，开发适合自身特色的付费方式。比如下载图片或是 PPT 模板以及文献资料的软件，增加按页数收费的方式，计价方式上提供多样选择 ， 会让用户使用起来更方便，满意度更高 。”

责编：郑丹枚

来源：北京日报客户端